W&Cie s'appuie sur Tactix pour établir des personas avant de se lancer dans un processus créatif

En tant qu’agence de marketing et de communication, W&Cie est souvent amenée à conduire des projets de Recherche auprès des cibles de ses clients.

Pour Anaïs Guillemané, Directrice du planning stratégique et de l’innovation, travailler sur le branding d’un client passe systématiquement par une phase d’écoute de ses publics cibles, afin d’établir des personas qui serviront de base au processus créatif.

Récemment, Anaïs et ses équipes ont utilisé Tactix pour comprendre “qui” sont les jeunes actifs et comment leurs besoins et attentes en termes de logement ont évolué dans un monde post-COVID.
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L’opportunité

L’équipe W&Cie souhaitait créer une marque (signature, iconographie, sémantique,…) pour cette cible par nature diverse (en fonction de son statut conjugal, de ses revenus, de son environnement urbain our rural,…) et dont les attentes en termes de logement ont été chamboulées avec les confinements successifs.

Nous avions besoin de nous immerger dans le quotidien de ces jeunes actifs pour comprendre ce qui leur importait vraiment et comment cela avait potentiellement évolué avec la pandémie. Nous ne pouvions nous permettre de créer sur base d’idées préconçues ou de postulats.

-Anaïs G., Directrice du planning stratégique et de l’innovation

Suivre des jeunes actifs durant une semaine via Tactix pendant les moments forts et moments faibles de leur vie en télétravail permettrait à l’équipe W&Cie de mieux comprendre le quotidien de cette cible avant de se lancer dans un processus créatif.

Approche

Soumise à de fortes contraintes de temps, l’équipe de planneurs stratégiques de W&Cie a lancé son recrutement via Tactix Panel un vendredi soir afin de profiter du week-end pour obtenir des candidatures à son projet, et a bouclé son recrutement à son retour au bureau le lundi suivant.

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L'équipe a ainsi pu démarrer son Journal dans la foulée, et collecter durant une semaine les moments de joie, de détente, de doute ou encore d’exaspération des jeunes actifs, ainsi que leurs souhaits d’amélioration pour leur logement.

Recourir à une méthodologie de Recherche non-modérée a permis aux équipes de paralléliser leurs efforts et de commencer à travailler sur des pistes créatives au fur et à mesure que les témoignages des participants arrivaient, les consultant chaque jour afin de s’inspirer, valider ou invalider leurs pistes créatives.

L’équipe W&Cie a également donné accès au projet à son client, afin que ce dernier puisse lui aussi s’imprégner des retours des participants.
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Solution

Grâce au projet, l’équipe W&Cie a pu élaborer des personas impactant, incarnés et illustrés par des compilations vidéos. Ces personas servent actuellement de base à la création de la signature de marque du client de l’agence.

Tactix nous permet d’être au coeur des usages des publics que nous étudions.

- Anaïs G., Directrice du planning stratégique et de l’innovation