Moodwork s'appuie sur Tactix pour construire ses personas utilisateurs

Moodwork est une solution web et mobile proposant aux salariés de ses entreprises clientes des outils pour les accompagner dans leurs démarches de Qualité de Vie au Travail (QVT).

En tant que responsables du Pôle Recherche de Moodwork, Clément et Margaux ont pour responsabilité - entre autres - d’alimenter les équipes Marketing et Produit pour faire infuser la connaissance des utilisateurs finaux dans les produits et services Moodwork.
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L'opportunité

Afin de développer l’offre de services la plus proche des problématiques réelles des salariés français, l’équipe Moodwork souhaitait comprendre les situations de bien-être et mal-être au travail, et quels en étaient les facteurs.

D’ordinaire, Moodwork mène ses études via des entretiens adossés à des questionnaires quantitatifs. Mais dans un contexte post confinement et qui plus est sur un sujet sensible, l’équipe Moodwork se devait de s’adapter.

L’équipe souhaitait rencontrer les participants dans leur contexte naturel, de manière flexible et non-intrusive.

L'approche

Margaux et Clément ont utilisé le pool de participants Tactix pour recruter en 3 jours 50 participants, venus de toute la France.

Afin d’assurer la représentativité de cet échantillon, ils ont souhaité travailler en profondeur la cible en incluant dans les questions de leur Panel des précisions sur l’ancienneté en poste, les responsabilités managériales, la taille de l’entreprise, ou encore les expériences passées ayant affecté la qualité de vie au travail des candidats.

On s’est rendus compte du pouvoir de la vidéo dès la candidature : témoigner par smartphone, même sur des sujets sensibles ou intimes, est beaucoup plus simple qu’en entretien. Les participants ont confiance en l’outil, et cette confiance se retrouve en termes de sincérité et authenticité dans leurs réponses.
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- Clément P.

Ensuite, ils ont suivi ces participants durant 1 mois en leur demandant chaque semaine de partager les situations ayant impacté positivement ou négativement leur qualité de travail, et comment y remédier.

Une différence fondamentale entre les entretiens en personne et la recherche non-modérée est l’aspect longitudinal. Avec Tactix et la méthodologie du journal de bord, nous pouvons suivre un segment d’utilisateurs cibles sur un temps long.

- Margaux G.

Les résultats

Pour l’équipe de Clément et Margaux, mener une étude longitudinale s’est avéré être extrêmement riche.

Rétrospectivement, c’était particulièrement important pour nous de réussir à saisir des moments quand ils arrivaient, sans devoir demander aux participants de faire un travail de mémoire. Ça nous a permis de prendre conscience de situations que l’on ne nous aurait peut être pas partagées plus directement.

- Margaux G.

Sur des sujets comme la Qualité de Vie au Travail, le Bien-Être ou la Santé Mentale,  la perception des gens va changer au quotidien, donc pouvoir interagir avec eux sur plusieurs semaines était capital.

- Clément P.

Margaux et Clément ont pu établir de robustes personas d’utilisateurs cibles des services Moodwork, qui servent non seulement de fondements au design des nouvelles fonctionnalités de l’application, mais contribueront également à l’illustration de publications scientifiques.