5 bonnes pratiques pour rendre vos projets plus inclusifs

La Research nous permet de concevoir un monde plus centré sur l’humain. Pour cela, les Researchers se doivent de faire de leurs projets des projets inclusifs.
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Il est de notre responsabilité de nous assurer que nos projets nous permettent de comprendre tous les utilisateurs, sans en exclure une partie.

Faire de la recherche inclusive c'est faire participer à vos études des personnes issues de milieux divers, et ayant des expériences différentes. Il peut s'agir de facteurs tels que :

• La localisation géographique
• L’âge
• Le genre
• La sexualité
• L'appartenance ethnique
• La langue
• Le handicap
• Les déficiences
• La neurodiversité
• La formation
• La profession

Bien intégrer cette diversité de perspectives dans vos projets de recherche, c'est vous assurer de créer une expérience utilisateur qui fonctionne pour tout le monde.

Voici donc 5 bonnes pratiques pour mettre en place des projets de recherche inclusifs, où tous vos participants se sentiront en sécurité, respectés, valorisés et libres d’être eux-mêmes.

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Sommaire :

• Mettre l’inclusivité au centre de son projet de recherche
• Bien choisir ses mots
• Recruter un échantillon diversifié de participants
• S'assurer que ses participants se sentent écoutés et valorisés
• Tester régulièrement l’utilisabilité de ses produits pour identifier les problèmes d’accessibilité

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1. Mettez l’inclusivité au centre de votre projet de recherche

Avant de vous lancer dans votre projet, vous devez comprendre qui sont les personnes que vous souhaitez toucher et les différentes façons de les solliciter.
Comment rentrer en contact avec vos cibles d’une façon qui soit à la fois engageante et pratique pour eux ?

Le non-modéré (asynchrone ou non) présente de nombreux avantages :

• Vous toucherez plus facilement des participants d’horizons géographiques différents. Cette diversité géographique peut être cruciale pour comprendre les nuances culturelles ou les différences régionales dans les comportements, les perceptions et les besoins des utilisateurs.
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• Vous rendrez votre projet plus accessible aux personnes ayant un handicap physique, les profils seniors, ou toute personne pour qui il serait compliqué de se déplacer.
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• Vous découvrirez l’environnement naturel de vos participants. Le confort d'un environnement familier peut conduire à des comportements et des réponses plus authentiques, notamment sur des sujets sensibles.

Néanmoins si vous menez votre projet en physique, assurez-vous que :

• Les lieux sont accessibles en fauteuil roulant
• Les lieux sont disposent de salles isolées pour les personnes ayant une forte sensibilité sensorielle
• Les lieux disposent d'aménagement nécessaires pour accueillir vos participants (sanitaires, salle d'allaitement,...
  

2. Choisissez bien vos mots

Le langage conditionne la façon dont nous interagissons avec le monde. Il est donc primordial d'utiliser un langage inclusif dans la conception de votre projet afin d'éviter de renforcer les stéréotypes ou les préjugés nuisibles. 

Par exemple :

• Si vous souhaitez connaître le genre de vos participants, proposez plusieurs options : homme, femme, non binaire, autre... plutôt que de limiter le choix de vos participants à leur sexe.
• Utilisez un langage centré sur la personne en tant qu’humain pour ne pas la "réduire" à un critère (parlez de "personne paraplégique" plutôt que de "paraplégique").
• Et cela va de soi : évitez les termes validistes, sexistes, âgistes ou racistes.
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3. Recrutez un échantillon diversifié de participants

Nous avons tous des biais naturels qui nous pousser à naturellement rechercher des gens qui nous ressemblent.

Pour y remédier, mettez volontairement l'accent sur des participants issus de milieux et d'expériences radicalement différents afin d'élargir le spectre de votre recherche. Cela vous permettra in fine de trouver un écho auprès d'un plus grand nombre de personnes.

Si vous utilisez Tactix, Panel vous donne la possibilité de recruter parmi 10 000 participants. Utilisez les questions de votre questionnaire de recrutement pour trouver les bonnes personnes en fonction de vos critères et assurez-vous de la représentativité de votre batch avant de démarrer votre projet.
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4. Assurez-vous que vos participants se sentent écoutés et valorisés

Il ne suffit pas d’inviter des profils de tous horizons. Il est également nécessaire de créer un environnement où ils se sentent à l’aise pour partager leurs réponses avec vous.
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Gardez à l'esprit que les participants (et leurs témoignages) constituent la matière première de votre recherche. Créez avec eux une relation de confiance en étant transparents, en communiquant régulièrement, en étant clair sur vos attentes, et en proposant une récompense adaptée.
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5. Testez régulièrement l’utilisabilité de vos produits pour identifier les problèmes d’accessibilité

Un test d’utilisabilité permet d’évaluer le fonctionnement d’un site, d’une application ou de n’importe quelle interface digitale en observant un utilisateur essayer de réaliser des tâches dessus. Trop d’équipes font des tests sur leurs nouveaux produits ou leurs prototypes et s’arrêtent là. Tester régulièrement l’utilisabilité vous permettra de vous assurer que de nouveaux problèmes n’apparaissent pas à mesure que vos utilisateurs changent, que votre produit évolue ou que de nouvelles problématiques d’accessibilité émergent.
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Le mot de la fin

Rendre vos projets plus inclusifs n'est ni difficile ni coûteux. Avec un peu d'organisation et beaucoup d'empathie, vous obtiendrez des données de meilleure qualité de la part d'un panel plus large et plus représentatif de la diversité de vos cibles. Cela vous permettra de développer des produits et services plus accessibles à tous.