Reckitt teste ses prototypes physiques à distance avec Tactix

Reckitt est une multinationale qui fabrique et distribue des produits d'entretien, des produits d'hygiène et des produits pharmaceutiques. L'entreprise développe et teste notamment ses nouveaux concepts de produits de nettoyage, grâce au prototypage rapide.

Camille Gagliano et Sandrine Conrath, Insights Managers chez Reckitt, racontent comment leurs équipes ont utilisé Tactix pour tester leurs idées, les améliorer à partir de ce qu'en pensent les clients, et prendre les bonnes directions.

Nous cherchions une solution permettant de rapidement collecter des vidéos contextualisées auprès de participants de qualité... le tout pour pas trop cher !

_{Camille Gagliano, Insights & Analytics Manager @ Reckitt}

Objectifs

En période d'écoresponsabilité, Cillit Bang (une marque de produits nettoyants du groupe Reckitt) a dû trouver des moyens pour limiter la quantité de plastique utilisé dans ses packagings. Cela a abouti à la conception d'un nouveau produit innovant, compact et rechargeable, et l'équipe avait encore plusieurs intuitions à vérifier en amont de son lancement.

Suite aux restrictions liées au COVID, Reckitt a cependant dû trouver des alternatives aux visites que les équipes faisaient traditionnellement sur le terrain. C'est pourquoi elles ont alors demandé l'accompagnement des équipes Tactix pour confronter leurs concepts pendant quelques jours à leurs clients, grâce à un journal de bord à distance. 

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Approche

En collaborant avec Tactix pour trouver des participants et mener l'étude, l'équipe a pu découvrir une nouvelle façon de faire des études qualitatives, plus efficace, plus flexible et surtout, jusqu'à 75% moins cher que le recours à d'autres prestataires.

Suite au kick-off du projet, un plan de recherche et des questionnaires ont pu être préparés avec l'aide d'un Research Advisor Tactix. Grâce au test non-modéré, l'équipe pouvait inviter un plus grand nombre de participants qu'en entretiens, tout en gagnant du temps du quotidien. La méthodologie leur permettait aussi de rapidement tester et comparer différents concepts, avec des données qualitatives et quantitatives.

Pour son test en conditions réelles, l'équipe a décidé de réaliser des prototypes par impression 3D et de les envoyer à domicile. Elle a aussi pu inclure des visuels complémentaires dans ses questionnaires pour encore mieux illustrer certaines idées.

La plateforme Tactix est très user-friendly et simple d'utilisation. Les kick-offs meetings avec les équipes Tactix sont très bien faits. L'aspect collaboratif est une bonne surprise, et les retours en interne sont très positifs. Les compilations vidéos sont très appréciables : elles permettent des aperçus rapides et synthétiques !

_{Sandrine Conrath, Global Insights Manager @ Reckitt}

Résultats

Avec Tactix, le projet a été très rapide : 3 semaines se sont écoulées entre le brief et la restitution... et 100% des participants recrutés dans le panel Tactix sont allés correctement au bout de l'étude ! De plus, les équipes étaient satisfaites de pouvoir suivre en direct les avancées du projet et obtenir des résultats intermédiaires, puis de poser des questions additionnelles sans coût supplémentaire, grâce à la modification possible des parties non-publiées et le chat en ligne avec les participants.

Grâce au bon recrutement, à l'onboarding et au suivi au quotidien des équipes Tactix, les participants sont restés honnêtes et motivés pendant l'étude, et ont pu répondre de façon réellement authentique aux questionnaires. Attentes, réactions sur les prototypes et préférences... les équipes ont pu découvrir plus de 60 vidéos, et identifier de premières tendances grâce à la transcription et la génération automatique de synthèses.

Un rapport de recherche a ensuite été réalisé, incluant 3 Top Insights sur le potentiel d'adoption et d'acceptation du produit, les préférences sur les différents prototypes testés ainsi que les axes d'amélioration. Et les parties prenantes ont alors pu obtenir des enseignements particulièrement activables pour le début de la phase de développement.