Renault Digital utilise Tactix pour ses études exploratoires et ses tests

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Renault Digital a pour mission de développer des produits innovants destinés à l'ensemble des métiers du groupe automobile français, pour transformer l'industrie automobile et les mobilités de demain. 

Au sein du Pôle UX, Maud Kicka et Juliette Richoux ont dès lors comme ambition de montrer la valeur et développer l'UX Research auprès des équipes. Pour leurs études exploratoires et leurs tests, elles ont choisi la plateforme Tactix. Pourquoi ? Car la collecte est rapide, l'accompagnement est très réactif, et les insights sont particulièrement riches et impactants pour les parties prenantes. C'est un véritable atout, qui permet de progresser en termes de centricité-utilisateur chez Renault.

Tactix nous a apporté beaucoup de valeur et on a enfin un vrai outil... l'utilisation de la plateforme a même créé de nouveaux besoins !

_{Maud Kicka, Lead UX Research @ Renault Digital}

Cas 1 : Ethnographie & Journey Mapping

Leur premier projet sur Tactix avait pour objectif de comprendre les difficultés des possesseurs de voitures électriques, afin d’identifier de nouveaux cas d’usages pour leur roadmap d'offres. Juliette demanda aux 22 participants de lui partager tous les moments dans leur journée qui permettraient de mieux les comprendre, de façon très libre pour la grande divergence possible.

En parallèle, elle s'interrogeait aussi sur le parcours d'achat de voitures électriques et de bornes des futurs possesseurs, afin d'identifier les obstacles et les opportunités pour mieux les accompagner dans leur transition vers l'électrique. Les 7 participants ont dû partager des retours à chaque étape du parcours, et les données collectées ont permis de réaliser une cartographie complète de l'expérience d'achat de véhicule électrique.

Grâce au journal de bord non-modéré, j'ai pu faire ma recherche exploratoire en 3 semaines pendant l'été !

_{Juliette Richoux, UX Researcher @ Renault Digital}

Cas 2 : Création de Personas

Jessica Frique, UX Strategist, souhaitait affiner les segments cibles du futur modèle de micro-citadine électrique, suite à une phase d'études quantitatives. Elle décida de recruter des participants à l'intérieur des 5 personas, avant de leur demander de faire un inventaire des solutions digitales préférées en matière de mobilité, puis de lui partager leurs usages et besoins lors de leurs trajets du quotidien.

Notre restitution a rencontré un franc succès. J'ai pu réaliser des montages vidéos pour que nos stakeholders puissent s'imprégner de nos users !

_{Jessica Frique, UX Strategist @ Renault Digital}

Cas 3 : Tests en conditions réelles

À la suite du lancement d'une nouvelle fonctionnalité sur l'application MyRenault, l'équipe souhaitait évaluer son utilisation afin d'améliorer son design global. De vrais utilisateurs ont alors dû partager leurs moments d'utilisation au quotidien et en contexte réel, en détaillant leurs difficultés rencontrées et leurs idées d'amélioration.

En complément de cette évaluation en conditions réelles, l'équipe souhaitait aussi confronter les participants à un nouveau concept de fonctionnalité et à son prototype très early-stage, afin de valider les directions prises en début de phase de conception. Les participants ont pu découvrir les idées et écrans, donner leur ressenti et partager leurs premières interrogations.

L'aide et la proactivité des équipes Tactix est extrêmement appréciable. On sait que les projets avanceront dans le bon sens, et cela rassure énormément au quotidien !

_{Kevin Brillion, UX Researcher @ Renault Digital}

Avec Tactix :

• Il est facile et rapide de recruter des participants pour ces différentes études.
• La méthodologie du journal de bord a une vraie valeur pour réaliser ses études exploratoires et ses tests en conditions réelles, avec l'aide des experts Tactix. 
• Il y a un engouement supplémentaire en interne autour de la recherche utilisateur. L'utilisation de la plateforme inspire et fait naitre de nouveaux besoins chez les équipes.