Bene Bono s'appuie Tactix pour comprendre l’utilisation de ses paniers de fruits & légumes

Bene Bono est une entreprise livrant des paniers de fruits et légumes bio anti-gaspi, vendus sur son site internet 40% moins cher qu'en grande surface.
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L’opportunité

Grâce à son site e-commerce, l'équipe Bene Bono a de la visibilité sur ce que ses clients aiment, choisissent et (re)commandent. Cependant, une fois le panier livré au domicile de ses clients, impossible de savoir ce qu'ils apprécient vraiment, ni les difficultés qu'ils rencontrent.

Est-ce que le panier provoque un effet “whaouh” ? De quels produits ou services supplémentaires les clients aimeraient-ils bénéficier ? Comment réduire le taux d'attrition ?

L'équipe Marketing de Bene Bono a utilisé Tactix pour suivre durant 1 semaine un échantillon de ses clients aux différents moments de leur utilisation du panier.

L’approche

Pour ce projet, Bene Bono a voulu recruter à la fois des participants issus de sa base de clients fidèles, mais également croiser leur point de vue avec des participants issus du panel Tactix. Grâce à Tactix Panel, ils ont pu convier ces deux sources au même projet de Recherche.

Une fois les participants recrutés, l'équipe Bene Bono leur a demandé d'expliquer leurs attentes vis-à-vis du panier qu'ils allaient recevoir (pendant que l'entrepôt préparait les colis). 

À la réception de leurs paniers, ils ont ensuite dû partager en vidéo leur retour d'expérience.

Tout au long de la semaine, les participants ont expliqué comment et pourquoi ils consommaient les produits, tout en décrivant les aspects positifs et négatifs de leur expérience.

Enfin, il leur a été demandé en fin de projet de faire le bilan de leur expérience, et de réfléchir à ce que Bene Bono pourrait mettre en place dans le futur.

L’impact

Avec Tactix, Bene Bono a pu tester son produit entièrement à distance : l'équipe a non seulement pu obtenir le même type d'enseignements qu'un test en physique, mais a également découvert le cadre naturel de consommation du produit et l'évolution de la perception des clients dans le temps.

Faire ce test à distance a aussi permis à Bene Bono de toucher une cible qui n'aurait potentiellement pas pu ou voulu se déplacer pour le réaliser en présentiel. Les enseignements furent donc particulièrement riches, tout en permettant au département Marketing de réaliser des économies considérables sur son budget "Etudes".