Cuvée Privée s'appuie sur Tactix pour découvrir l'expérience de consommation à domicile

Cuvée Privée est une entreprise dont l’ambition est de rapprocher les producteurs et les consommateurs de vin.

Pour cela, l’entreprise propose via son site internet l’adoption de parcelles dont la production est envoyée aux clients à différentes échéances durant l’année.

Morgane, cofondatrice, et son équipe, ont utilisé Tactix pour évaluer l’expérience de consommation de bout en bout de leurs produits.

Les retours de nos clients ont toujours été clés pour nous afin de bien comprendre l’expérience qu’ils vivent et celle qu’ils souhaiteraient vivre.

- Morgane, cofondatrice de Cuvée Privée

L’opportunité

Aujourd’hui, les produits Cuvée Privée sont distribués par e-commerce. Pour rester au contact des clients malgré la distance, Morgane et son équipe passaient beaucoup de temps à réaliser des interviews téléphoniques avec des clients volontaires pour participer à des projets de recherche.

Avec le rapide développement de l’entreprise, Morgane a souhaiter scaler la façon dont Cuvée Privée faisait de la recherche, tout en se rapprochant encore plus de ses clients finaux lors des moments clés de leur expérience (avant la réception de leurs colis, lors de l’unboxing, et lors des moments de consommation).

L’approche

Morgane et son équipes ont profité d’une campagne de mailing pour recruter des participants parmi leurs clients avec Tactix Panel.

Ils ont ensuite utilisé Tactix Journal pour demander aux participants sélectionnés de partager leur point de vue aux différents moments forts de leur expérience, où qu’ils soient :

• Leurs attentes en amont de la réception du coffret
• Leurs premières impressions lors de l’ouverture du coffret et de la découverte de son contenu
• Leurs moments de consommation - seul ou à plusieurs - sur 1 semaine

C’est là qu’un outil comme Tactix est un vrai différenciateur pour nous : ça nous permet de découvrir ce que pensent vraiment les gens, directement chez eux dans leur environnement “naturel”.

- Morgane, cofondatrice de Cuvée Privée

Résultats

L’équipe Cuvée Privée a pris connaissance des retours des participants au fur et à mesure qu’ils partageaient leurs témoignages durant la semaine, utilisant certains retours pour animer leurs réunions d’équipe.

Suite au projet, de multiples initiatives ont été lancées : refonte visuelle d’un produit, développement d’une offre de formation, mise en place d’un espace client…

La cerise sur le gâteau, c’est la dimension “exploratoire” de ce genre de test, rendue possible par le fait de laisser beaucoup de marge de manoeuvre aux participants : de nouvelles idées de produits, de nouveaux services directement fondés sur les aspirations de nos clients.

- Morgane, cofondatrice de Cuvée Privée

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