Recrutement : voici comment trouver des participants de qualité

Étudier les expériences de vrais individus est le coeur de la recherche utilisateur. Mais qui vous interrogez et la qualité de leur participation sont des enjeux cruciaux. De mauvais participants peuvent peu vous informer et vous décevoir, ou pire... vous induire en erreur. 

La définition d'un bon participant dépendra toujours de vos objectifs et de la méthodologie de recherche que vous choisirez. Et vérifier vos différents critères de ciblage est évidemment la première étape indispensable. 

Chez Tactix, nous accompagnons souvent nos clients sur l'évaluation de candidatures pour leur permettre ensuite d'avoir des participations fructueuses lors de leurs études. 

Voici les autres points d'attention lorsque vous cherchez des participants de qualité :

Les 3 caractéristiques d'un bon participant

1. L'authenticité

Est-ce que la personne est sincère sur son profil, ses activités, et ses ressentis ? Cacher ses critères de ciblage pendant le recrutement peut vous aider à faire davantage confiance aux réponses, car même les candidats les mieux intentionnés peuvent être tentés d'altérer la vérité s'il sentent ce que vous cherchez.

Utilisez les questions à choix multiple avec des listes variées plutôt qu'un "Oui / Non", ou des questions ouvertes dans lesquelles vous leur demandez des détails sur leur approche ou leur expérience pour identifier ceux qui connaissent réellement quelque chose au sujet. Soyez attentif aux réponses "bateau" qui disent ce qu'on a envie d'entendre, et qui sont trop formelles ou communes.

2. La communication et l'expressivité

Est-ce que cette personnes parle suffisamment bien pour m'apprendre quelque chose sur elle ? Un bon participant doit être capable et motivé à l'idée de vous partager des détails, et creuser les sujets qui vous intéressent. Souvent, une réponse en 1 mot ne vous donnera pas suffisamment d'informations et de nuances pour pouvoir intéresser vos parties prenantes.

Mais attention aux préjugés habituels sur ce qui constitue une bonne communication ou un bon orateur, car ils peuvent induire des biais et exclurent certains participants potentiels. Une grammaire parfaite n'est pas indispensable pour comprendre un point de vue, du moment que la personne est cohérente et articulée dans son expression. Les réponses écrites et les témoignages vidéo lors du recrutement pourront vous donner un aperçu sur ce que vous pouvez espérer durant l'étude.

3. L'engagement et l'attention

Ont-ils envie de bien faire les choses ? Une personne qui n'est pas motivée à l'idée de faire les efforts pour suivre les instructions ou répondre aux questions dans leur ensemble vous fera perdre votre temps, et vous fournira des données partielles. Lors du recrutement, posez des questions qui demandent de la concentration et de faire vraiment attention aux instructions, ou vérifiez leur implication dans le détail apporté aux réponses écrites.

Les bonnes pratiques pour s'assurer d'obtenir des données et participations de qualité

1. Créez des processus de recrutement adaptés

Certes, tout ce qui a été évoqué au-dessus peut vous conduire à compléter votre processus de recrutement. Mais des questionnaires trop longs vous mèneront principalement vers des participants "professionnels", qui ont le temps et la motivation pour tout ce qui permet d'obtenir une récompense.

Pour avoir de bons participants, soyez respectueux du temps et de l'effort demandé, et demandez le minimum d'informations dont vous avez besoin. Posez-vous sur vos objectifs et la méthodologie choisie : généralement, des entretiens en face-à-face demanderont beaucoup de rigueur, et un journal de bord avec un large échantillon laissera évidemment plus de marge de manœuvre.

2. Donnez des attentes claires

Un bon participant voudra bien faire les choses pour vous : pour leur satisfaction personnelle, leur désir de plaire, ou l'envie de vraiment mériter la récompense promise. Et des attentes ou instructions peu claires peuvent être sources de frustration.

À chaque étape du processus de recherche - du recrutement à la récompense - communiquez sur la suite, et sur ce que le participant doit faire pour que cela soit un succès. Bref, gagnant-gagnant !

3. Suivez et guidez vos participants

Certaines personnes ont le potentiel de comprendre ce qui les ferait être de bons participants, mais n'ont pas l'expérience ni l'instinct pour le savoir. Cela est particulièrement vrai lorsqu'elles n'ont pas l'habitude de donner leur avis ou de collaborer (pour des sujets de recherche... ou la vie en général). Donnez-leur des consignes, des pistes, et des retours pour les faire progresser en tant que participants. 

4. Proposez une bonne expérience de recherche

De façon générale, les projets qui sont respectueux, sympas et rythmés motivent les participants dans la durée. Souvenez-vous que vous collaborez avec de vraies personnes, et non des robots. Limitez l'effort et la complexité de votre protocole autant que possible.

Pour conclure

Les gens sont ce qu'ils sont. Vos clients ne sont pas des robots générés par IA, auprès de qui vous pouvez tout demander (ndlr : même Chat-GPT refuse de répondre à certaines demandes !). En recherche utilisateur, il y aura toujours des écarts dans la qualité de participations et des données. Mais en appliquant ces pratiques, vous maximiserez votre confiance dans les résultats. 

Pourquoi Tactix pour votre recrutement ?

Chez Tactix, la qualité de notre base de Tixers constitue un enjeu extrêmement important. Nous l'entretenons grâce à diverses actions en parallèle des projets menés. Les Tixers sont vérifiés, informés lors d'appels d'onboardings, et leurs réponses sont systématiquement évaluées selon l'authenticité et l'expressivité par nos équipes. 

Nos utilisateurs peuvent demander des photos, des vidéos, et des réponses écrites lors du recrutement, puis ont la main sur la sélection des participants parmi une plus longue liste de candidats qualifiés. Ils peuvent notamment sortir des candidats qui ne conviennent pas, et notre équipe s'occupe de retirer discrètement chaque candidat qui ne respecterait pas nos standards de qualité.