Cas d'usages : 10 façons d'utiliser Tactix pour réussir vos projets de recherche

Chez Tactix, nous passons beaucoup de temps à réfléchir avec nos clients à la préparation de leurs projets : quelles données faut-il collecter ? Dans Quels contextes ? Et pour quels objectifs ?

Les projets sont variés et doivent souvent se lancer rapidement. Nous avons donc voulu répertorié un panel complet de cas d'usages, permettant de trouver l'inspiration, choisir la bonne méthodologie, et tirer le meilleur de notre plateforme. 

Découvrez comment Canal+, Renault ou SNCF utilisent Tactix et trouvez le cas d'usage adapté à votre prochain projet de recherche.

Avec Tactix, nous arrivons à obtenir des témoignages en conditions réelles - et cela, très rapidement. Nous pouvons aussi intégrer les parties prenantes. C'est un vrai avantage pour nous !‍

‍_{Simon Garret, Lead UX Research @ SCNF Connect & Tech}

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Une plateforme flexible pour tous vos cas d'usages

Chez Tactix, nous aidons les équipes à trouver des participants et obtenir des feedbacks en conditions réelles. Les cas d'usages sont infinis : faire de la recherche exploratoire, créer ou mettre à jour des personas, cartographier un parcours, générer des idées, ou encore tester des solutions ...

1. Exploration

Mettez-vous à la place des utilisateurs et faites une immersion dans leur quotidien, pour promouvoir l'empathie et découvrir des choses nouvelles, auxquelles vous ne vous attendez pas :

• Observer avant d'agir : observez et interrogez vos utilisateurs pour mieux comprendre le contexte, leurs enjeux ainsi que leurs motivations, avant de commencer à réfléchir aux pistes potentielles de solutions à créer.
• Comprendre le rapport au digital : explorez leurs expériences des solutions digitales pour découvrir les difficultés ou les opportunités associées, et comblez les manques dans votre connaissance de l'expérience utilisateur au global.
• S'immerger dans leurs vies réelles : le meilleur moyen de comprendre les destinataires de son projet consiste à les suivre dans leurs activités du quotidien, au travail ou encore chez eux. Vous pourrez ainsi susciter l'empathie des équipes et augmenter les chances de concevoir des solutions adaptés aux besoins réels des gens.
• Identifier leurs difficultés et leurs motivations : la recherche exploratoire permet aussi de valider l'existence d'un problème, son importance et le résultat idéalement attendu par les utilisateurs, ou de découvrir les tendances qui existent dans votre population cible. Ces insights pourront servir de références pour vos équipes tout au long du processus d'innovation.

Fonctionnalités

Avec Tactix, vous pourrez obtenir des insights extrêmement riches, et vous assurer d'être sur la bonne voie avant de vous lancer dans des travaux de recherche ou des développements plus spécifiques. Notre plateforme est flexible, et vous pourrez étudiez vos participants dans leur contexte quotidien, les suivre dans leurs activités, comprendre les raisons de leurs comportements...

• Journaux de bord : Tactix est la première plateforme en France spécialisée sur la méthodologie du journal de bord. Vous pouvez suivre vos utilisateurs dans leurs différentes activités du quotidien, leur demander de vous expliquer leurs décisions, observez l'environnement... tout ce qui a rapport à votre problématique de recherche exploratoire.
• Photos et vidéos : visualisez vos participants dans leur environnement : là où ils se trouvent, vivent, ou travaillent. Posez des questions, puis regardez ce qu'ils vous montrent et écoutez leurs voix.
• Messagerie en ligne avec les participants : renseignez les délais, rappelez les échéances, et partagez toute information importante à vos participants pour maximiser leur engagement et vous assurer des résultats.
• Outils d'analyse : bénéficiez de filtres, tags et outils de synthèses automatiques pour rapidement identifier les premières tendances parmi les données collectées, et creuser l'analyse de façon plus détaillée.
• Collaboration en ligne : votre équipe et vos parties prenantes pourront accéder à l'étude sur le plateforme, regarder les données et les résultats sur leur temps libre et à leur propre rythme.
• Messagerie en ligne avec les participants : renseignez les délais, rappelez les échéances, et partagez toute information importante à vos participants pour maximiser leur engagement et vous assurer des résultats. 

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2. Personas & Segments

Identifiez les traits communs et les spécificités de vos différents groupes cibles, afin de comprendre comment personnaliser les expériences et gagner en efficacité :

• Trouver les spécificités : identifiez les traits, comportements et difficultés en commun, afin d'adapter vos propositions et répondre au mieux aux besoins spécifiques de chaque type d'utilisateur. 
• Identifier le potentiel : découvrez la diversité des besoins  de chaque segment, et concevez des solutions adaptées aux spécificités de chaque niche, mieux définies et ciblées. 
• Confronter ses concepts : confrontez vos personas à vos concepts, et comparez les impressions pour comprendre les différences de réactions et d'adoption. 
• Créer un panel propre : ciblez différents personnes selon leurs caractéristiques spécifiques, et invitez-les à participer à vos différents projets de recherche. Vous pourrez vous intéresser à leur évolution, et comparer les résultats entre plusieurs études.

Fonctionnalités

Avec Tactix, vous pouvez recruter des profils cibles et les étudier, afin de créer ou mettre à jour vos groupes cibles. Vous aiderez ainsi les équipes à mieux communiquer auprès de votre audience, concevoir de meilleures solutions, et créer une stratégie d'entreprise globalement plus efficace. 

• Journal de bord : étudiez vos utilisateurs et leurs expériences sur un temps long, afin d'obtenir des insights détaillés. Vous pourrez découvrez leurs besoins et leurs opinions dans des situations diverses, ce qui est très efficace pour bien informer le design produit et la stratégie.
• Recrutement sur mesure : nous mettons à votre disposition un panel de participants pour répondre à vos besoins en recrutement, tels qu'ils soient. Vous pourrez créer vos propres questionnaires de recrutement, afin de vous assurer d'obtenir une diversité d'expériences, de profils et d'opinions.
• Vidéo selfie : la meilleur façon de ne rien manquer et de découvrir des choses nouvelles sur chaque persona est de découvrir leur point de vue en temps réel, avec des détails concrets et des citations précises.
• Liens & Visuels : utilisez des stimuli pour présenter vos concepts et capter les réactions de vos personas. Améliorez les itérations sur le produit à partir de leurs impressions à chaud, et assurez-vous que chaque nouvelle version soit alignée avec les attentes et préférences de chaque segment d'utilisateurs.

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3. Journey Mapping

Suivez vos utilisateurs à chaque étape d'une expérience (liée à un processus ou une solution), afin d'identifier les obstacles et les opportunités sur le parcours :

• Identifier les besoins non-satisfaits : comprendre les besoins des clients lors des différents points de contact vous permettra d'identifier les manques dans le parcours, de les partager aux équipes, et de travailler à la réduction des frustrations.
• Étudier les parcours digitaux : cartographier la façon dont les clients naviguent sur votre site internet vous aidera à identifier les points bloquants, les intentions, ou tout autre élément périphérique encore inconnu, et de créer des expériences adaptées.
• Observer sans biaiser : découvrez ce que vos clients pensent, ressentent et font à chaque étape du parcours, sans que vous soyez à leurs côtés ni que vous les influenciez. À la maison, sur smartphone, en magasin... montrez les expériences authentiques des clients, y compris en omnicanal. 
• Suivre les prospects et nouveaux clients : étudiez l'expérience d'achat et les premiers moments avec le produit ou les nouvelles fonctionnalités. Vous pourrez ainsi comment réduire les obstacles à l'adoption.

Fonctionnalités

Chez Tactix, nous sommes spécialisés sur la collecte de feedbacks de façon longitudinale... ce qui est parfait pour l'étude de parcours ! Vous aurez ainsi les insights nécessaires pour améliorer l'expérience, augmenter la satisfaction client, et la fidélité à la marque.

• Journal de bord flexible : nous vous proposons la méthodologie idéale pour suivre vos participants lors des différentes étapes de n'importe quel parcours, de bout en bout et en omnicanal.
• Vidéos et enregistrements d'écran : vous obtenez des détails concrets en temps réel sur chaque activité des utilisateurs. 
• Cartographie du parcours : dans votre protocole, vous pourrez créer plusieurs parties (ie. le participant répond à chaque étape du parcours) ou utiliser des parties à "réponses multiples" (ie. le participant répond aux mêmes questions dans des situations différentes) pour structurer efficacement les données et gagner du temps sur l'analyse.
• Délais au choix : Tactix vous permet de collecter des feedbacks sur la période de votre choix (plusieurs heures, jours, semaines, mois...) pour s'assurer de bien comprendre l'ensemble du parcours utilisateur. 
• Tags & Filtres : tagguez les différentes étapes du parcours afin de filtrer les réponses et simplifier l'analyse.
• Transcription automatique : les vidéos sont automatiquement transcrites pour vous faire gagner du temps et accélérer l'analyse. 

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4. Product Discovery

Générez de nouvelles idées pour votre produit, en étudiant les besoins des utilisateurs, les tendances de marché et les axes d'amélioration de l'existant :

• Vérifier ses intuitions produit : abandonnez les idées non-désirables, et concentrez vos efforts sur les projets qui ont le plus de chance de réussir.
• Obtenir des feedbacks en continu : faire fréquemment de la discovery est indispensable pour maintenir un bon niveau de compréhension des utilisateurs et des concurrents. Vous aurez une plus grande capacité d'adaptation, et pourrez immédiatement saisir les opportunités associées aux nouveaux besoins, problèmes ou désirs des utilisateurs.
• Promouvoir la créativité et l'innovation : permettez aux équipes de mettre en place une réelle product discovery sur chaque opportunité qui se présente, et ouvrez la voie aux idées et concepts inattendus, qui vous feront certainement faire la différence vis-à-vis des concurrents.
• Réussir ses itérations produit : partez des feedbacks utilisateurs pour décider des modifications à apporter, et améliorer la performance, l'utilisabilité et la proposition de valeur plus globale de votre produit.

Fonctionnalités

Chez Tactix, nous vous permettons d'obtenir les insights dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions produit, réduire les risques, et augmenter vos chances de lancer une solutions qui répondra aux besoins des utilisateurs :

• Enregistrement d'écran : observez comment vos solutions digitales sont vraiment utilisées. Visualisez les réactions des utilisateurs en temps réel pour en identifier les problèmes, comprendre les usages, et identifier les axes d'amélioration.
• Études qualitatives longitudinales : identifiez les besoins dans un contexte quotidien d'utilisation. Obtenez des retours en conditions réelles, dans différentes situations et étapes de l'expérience, et découvrez comment améliorer le produit dans son ensemble.
• Choix des participants : vous avez la main sur la sélection des participants, et pouvez chercher à recueillir différentes types d'expériences et d'opinions sur vos études : des utilisateurs extrêmes, moyens, prospects...‍
• Rapidité : obtenez des retours dès 72h grâce au remote, afin d'optimiser vos ressources et accélérer votre time-to-market.

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5. Analyse concurrentielle

Produit, service, expérience, marque... comprenez les points sur lesquels vous êtes meilleurs (ou pires) que vos concurrents, du point de vue des clients.

• Observer les courses de ses acheteurs : menez des shopalongs concurrentiels et découvrez les expériences de vos acheteurs, avec des vidéos partagées sur les différents points de vente (magasin physique, e-commerce...). Ces vidéos vous aideront à comprendre leurs préférences, et vous permettront d'adapter vos produits, services ou expériences à leurs attentes.
• Améliorer ses produits et services : étudier ses concurrents peut aider à identifier des opportunités d'innovation et d'amélioration. Découvrez ce qu'ils font de bien, et inspirez-vous en pour vous améliorer.
• Tester le site internet de son concurrent : réalisez un test anonyme, et découvrez les impressions des gens lorsqu'ils naviguent sur le site internet de votre concurrent.
• Aider aux décisions business : faire de la recherche est essentiel pour comprendre les opinions (positives et négatives) sur les expériences proposées par ses concurrents. Partagez les réponses avec vos parties prenantes et votre direction pour les aider à prendre de meilleures décisions.

Fonctionnalités

Avec Tactix, vous pouvez faire de la recherche de façon anonyme, afin de comprendre l'opinion authentique des clients et faire la différence dans l'écosystème.

• Nom d'entreprise caché : vous pouvez choisir de renseigner ou non votre nom ou celui de votre entreprise aux participants. Comparez facilement les résultats entre 2 études grâce aux fonctionnalités d'export des données.
• Panel Tactix + Bring-Your-Own-Participants : recrutez des prospects et des clients de vos concurrents grâce à notre panel de participants en France - et ajoutez aussi vos utilisateurs (ex : à risque de churn...) grâce à un lien d'invitation.
• Vidéos & Photos : collectez des vidéos et photos pour avoir le point de vue de vos prospects, et obtenez une vue complète du contexte lié à l'expérience proposée par vos concurrents.
• Enregistrement d'écran : découvrez l'expérience des utilisateurs lorsqu'ils utilisent le site internet d'un concurrent. Les transcripts sont générés automatiquement pour vous faire gagner du temps.

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6. Cocréation

Les clients ont certainement beaucoup à dire et montrer. Essayez la cocréation pour obtenir des idées nouvelles sur vos produits, services, expériences et marques :

• Améliorer l'engagement des clients : le design participatif permet à vos destinataires de se sentir réellement investis dans votre processus de conception, ce qui améliore leur adhésion et leur soutien envers vos solutions.
• Limiter les risques décisionnels : impliquez les parties prenantes dès le début du processus de développement pour limiter les risques potentiels et traiter les problèmes de façon pro-active, limitant ainsi les coûts des erreurs.
• Générer des idées nouvelles : collaborez avec vos clients pour trouvez de nouvelles solutions et développer de nouveaux concepts innovants. Vous pouvez cocréer sur la marque, le packaging, de nouvelles fonctionnalités...
• Bénéficier de feedbacks sur demande : tout au long du processus et de façon itérative, demandez les retours des utilisateurs pour améliorer le produit avant de se lancer dans son développement.

Fonctionnalités

Grâce au remote et au non-modéré, vos participants pourront brainstormer de façon beaucoup plus libre qu'en workshop dans vos bureaux : ils sont ni observés ni influencés par les autres, et répondent en situation réelle (ex : chez eux...). Vos équipes pourront connaître les préférences des clients, obtenir des idées plus fiables et mieux collaborer ensuite à l'idéation.

• Photos illimitées : proposez à vos participants prendre un papier et un crayon pour faire un dessin et traduire leurs pensées en éléments visuels (croquis, parcours, diagramme, capture d'écran annotée...), afin de stimuler des idées nouvelles tout en les clarifiant.
• Vidéos selfie : facilitez le brainstorm grâce aux vidéos selfie.
• Capture d'écran : découvrez les idées des utilisateurs en temps réel. Les participants pourront aussi annoter et commenter leurs photos.
• Transcription automatique : vous éviterez de passer à côté d'une idée ou d'un détail important, grâce à tous nos outils d'aide à l'analyse.

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7. Test de concept

Confrontez vos idées early-stage aux retours des utilisateurs, afin de savoir si vous prenez la bonne voie et affiner vos concepts en amont de leur développement. 

• Valider ses hypothèses : obtenez des validations lors de votre phase de conception pour s'assurer que les concepts ne sont pas uniquement des intuitions, mais surtout qu'ils sont bien alignés avec les besoins et attentes des utilisateurs. 
• Identifier des opportunités d'optimisation : identifiez les imperfections que vous auriez ignorées jusqu'à présent pour affiner votre concept, et vous assurer que votre idée comporte moins de risques de ne pas être acceptée par les utilisateurs.
• Tester les premiers prototypes : découvrez si vos idées plaisent ou non aux utilisateurs, et vérifiez que votre vision est bien alignée avec leurs attentes.
• Réduire le risque pré-développement : évitez les coûts des erreurs et de leur réparation. Prenez des décisions mieux informées grâce aux insights, et limitez le travail basé sur les hypothèses.

Fonctionnalités

Tactix vous permet de facilement tester vos concepts, quels que soient leurs formats et niveau de maturité, auprès d'utilisateurs potentiels. Obtenez rapidement de premiers retours avant d'aller plus loin.

• Recherche non-modérée : récoltez des feedbacks vidéo sur vos concepts, un à un, puis obtenez les préférences et idées d'amélioration.
• URL & Visuels : donnez accès ou montrez directement vos concepts à vos participants pour voir leurs réactions, puis posez des questions ouvertes et demandez une vidéo selfie pour bien comprendre leurs pensées.
• Enregistrement d'écran : menez des tests utilisateurs très tôt dans le processus de développement, avant même que vos prototypes soient finalisés, et obtenez des enseignements extrêmement riches pour guider les itérations à venir.

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8. Tests utilisateurs

Tactix vous permet de mener vos tests utilisateurs, afin d'évaluer rapidement et clairement l'expérience proposée.

• Tester des concepts early-stage : confrontez les utilisateurs à vos idées pour déterminer la voie à prendre, ou savoir si vous prenez la bonne direction.
• Tester des prototypes en amont du lancement : validez l'utilisabilité et l'efficacité de votre produit en amont de son lancement sur le marché, en obtenant des retours sur l'expérience utilisateur.
• Améliorer le site internet : obtenez des insights sur la façon dont les gens naviguent et utilisent votre site internet.
• Optimiser le produit post-lancement : de façon récurrente, testez des tâches associées au produit pour évaluer son efficacité ou trouver de nouveaux cas d'usages, basés sur les retours des utilisateurs.

Fonctionnalités

Tactix vous permet de voir comment les utilisateurs utilisent votre produit, en temps réel, afin de vous à comprendre comment améliorer l'expérience :

• Instructions et questions sur-mesure : demandez aux participants de remplir certaines tâches, afin de comprendre leur façon de penser et de prendre des décisions. Creusez leur utilisation du produit avec des questions fermées de follow-up, pour compléter les résultats avec des données plus quanti.
• Enregistrement d'écran et micro : demandez aux participants de commenter en direct leur utilisation des solutions. Découvrez leurs actions, leurs interrogations et leur attentes en temps réel.
• Transcription automatique : ne râtez aucune information importante grâce à la transcription automatique des vidéos du test. Gagnez du temps et identifiez toutes les tendances grâce à nos outils d'aide à l'analyse.

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9. Évaluation post-lancement

Tests à domicile, unboxing... Découvrez comment vos produits et services sont utilisés en conditions réelles, afin de comprendre comment les améliorer et le montrer aux équipes.

• Observer sans biais : évitez les biais des focus groups traditionnels. Les tests en conditions réelles permettent aux participants de se comporter plus normalement.
• Voir les vrais usages : obtenez des insights riches sur de vrais usages, qui rendent les enseignements plus pertinents.
• Suivre l'évolution des usages : quelques jours ou plusieurs mois... comprenez enfin comment les clients interagissent avec le produit, le site internet ou la marque, dans le temps.
• Comprendre le parcours end-to-end : évaluez votre produit depuis son unboxing jusqu'à son utilisation et la décision de poursuivre ou non. 

Fonctionnalités

Avec Tactix, vous pourrez envoyer vos produits afin qu'ils soient testés par les clients, dans leur vie quotidienne. Obtenez des retours à chaque moment clé de l'expérience de découverte, et comprenez comment améliorer le produit et la satisfaction client.

• Journal de bord : c'est la méthodologie parfaite pour obtenir des informations à chaque étape du cycle de vie du produit. Découvrez comment les clients adoptent le produit dans leur vie quotidienne, et identifiez les difficultés ou axes d'améliorations sur l'expérience au global.
• Test non-modéré : obtenez des retours lorsque les gens ont réellement besoin d'utiliser votre produit, et découvrez comment en simplifier l'utilisation.
• Accompagnement des experts Tactix : nos équipes sont là pour vous aider à trouver des cibles spécifiques, y compris des clients existants de vos produits et services pour en faire un test rapide. Pour les projets plus complexes, nous vous aiderons sur la démarche d'envoi de produits en physique à vos participants, afin qu'ils puissent les essayer.
• Photos & Vidéos : visualisez l'usage de vos produits et services, dans un contexte naturel d'utilisation au quotidien.

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10. Étude des lieux

Tactix vous permet d'obtenir des insights sur les comportements des gens dans les lieux qui vous intéressent : domicile, magasin, bureau...

• Conduire un shopalong : parking, devanture, rayons, caisse... observez et comprenez les comportements d'achat en magasin.
• Voir le domicile : demandez aux participants de vous montrer les produits et outils qu'ils possèdent et utilisent - ou non - et pourquoi.
• Chercher des activités et lieux spécifiques : vous essayez de trouver des gens qui s'apprêtent à prendre un vol ? ou qui vont faire des courses ? Ciblez les bons profils grâce à notre base de 10 000 participants en France, disponibles pour vos études sur le terrain.
• Comprendre l'expérience en ligne : découvrez les moments clés de l'expérience, et visualisez comment les clients se comportent sur différents canaux digitaux.

Fonctionnalités

Tactix vous permet d'étudier les expériences des gens dans leur environnement naturel. Nous vous aidons à trouver des participants qui ont prévu de se déplacer dans les lieux qui vous intéressent.

• Journal de bord : faites une immersion dans la vie réelle des participants, découvrez leurs expériences, leurs pensées et leurs émotions telles qu'elles apparaissent, grâce aux retours en longitudinal. Découvrez comment les comportements peuvent évoluer selon leurs lieux et emplacements.
• Vidéos et photos : améliorez vos livrables grâce aux contenus visuels. Tactix vous permet d'obtenir des vidéos et photos de la part des participants, afin d'avoir une vue complète du contexte et de l'expérience.
• Recrutement flexible : gagnez du temps sur le recrutement grâce à notre base de participants, disponible pour tous vos recrutements spécifiques. 
• Instructions sur-mesure & Voix : demandez certaines actions et posez des questions, puis écoutez vos participants vous parler de leurs choix et réflexions, afin de mieux comprendre leur processus de décision. Vous obtiendrez ainsi des réactions authentiques et des comportements naturels. 
• Omnicanalité : obtenez des retours sur des canaux digitaux et physiques. Avec Tactix, vous pouvez même étudier plusieurs types de canaux au sein du même projet.

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Une étude à mener ? Parlez à nos équipes de vos objectifs et découvrez si Tactix peut vous aider.

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