Recrutement : comment embaucher votre prochain Researcher ?

Vous cherchez à embaucher un Researcher dans votre équipe ? Félicitations !

Ce poste étant clé, il est important de se poser les bonnes questions avant de se lancer dans la rédaction d'une fiche de poste et des entretiens.

Quelles sont les compétences nécessaires ? Quel est le profil idéal ? Quelles sont les étapes à suivre pour recruter le meilleur candidat ?

Votre processus de recrutement et votre fiche de poste vont fortement dépendre des besoins spécifiques de votre entreprise, mais il existe néanmoins un certain nombre de bonnes pratiques à suivre pour sécuriser le recrutement de votre prochain Researcher.

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1. Comprendre le poste en général, et dans votre entreprise

Avant de se lancer dans la rédaction d'une offre de recrutement ou d'un déroulé d'entretien, la première chose à faire est de comprendre le poste de Researcher. Que font-ils en général ? Quelle est leur place dans l'entreprise ?

Il y a 3 types de Researchers :

• Researcher "Quali" : quelqu'un qui fait de l'exploratoire (interviews, immersion, journaux de bord...) et de l'évaluation (test d'utilisabilité...). Même si la personne peut connaitre certaines méthodes de recherche quantitative, elle reste plus à l'aise avec les données qualitatives. Elle permet de comprendre le "Pourquoi ?", en étudiant les intentions derrière des comportements ou des préférences, la motivation et le contexte derrière les choix des utilisateurs, et en testant des solutions. Elle présente ses résultats via des personas, parcours, modèles mentaux ou encore rapports de recherche. 
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• Researcher "Quanti" : quelqu'un qui utilise des méthodes de recherche quantitative, tels que des questionnaires ou de l'étude d'indicateurs et analytics. Ce profil est pertinent pour évaluer, mesurer ou quantifier des tendances, et réaliser des études auprès d'un échantillon davantage représentatif de la population cible. Il peut être spécialisé sur la mesure de la satisfaction client, y compris le suivi du NPS.
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• Researcher polyvalent : quelqu'un qui est "mixed-methods" sait mener de la recherche qualitative et quantitative. Mais il est rare que les 2 compétences soient de niveaux parfaitement équivalents.

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Pour savoir quel profil recruter, demandez-vous quelles sont les problématiques que vous souhaiter résoudre en embauchant un Researcher. Par exemple, est-ce que vous souhaitez plutôt comprendre ou mesurer ? Si vous avez besoin de comprendre en profondeur vos utilisateurs : penchez pour le Quali. Et si vous avez plutôt besoin de les segmenter et d'analyser leurs comportements à partir de données statistiques, penchez pour le Quanti. 

En plus de comprendre les différents types de Researchers, il est essentiel de comprendre les principes de base du métier de User Researcher. Généralement, il a pour mission de :

• Promouvoir l’empathie pour l’utilisateur final, s’assurer que ses besoins sont au centre des réflexions de l’entreprise ;
• Comprendre les comportements, les besoins, les attentes ainsi que l'écosystème dans lequel les gens évoluent, pour créer une expérience fluide et naturelle ;
• Limiter le temps de conception, en arbitrant les choix et les testant en amont ;
• Optimiser les coûts de re-travail et de support, liés à une mauvaise compréhension des enjeux des utilisateurs finaux et la découverte d'erreurs a posteriori ;
• Permettre à toutes les personnes travaillant sur des produits ou service à destination des utilisateurs (Produit, Design, Tech, Support, Marketing, Direction...) de travailler ensemble de façon cohérente, et d'assurer ensemble une meilleure expérience utilisateur dans son ensemble ;
• Faciliter la prise de décision et les arbitrages, par la collecte de données neutres auprès des utilisateurs ;

• Parvenir à des solutions innovantes que les gens veulent, qui répondent à leurs vrais problèmes du quotidien, et qui facilitent l'atteinte des objectifs.

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2. Rédiger la description du poste

Une fois que vous avez compris comment un nouveau Researcher pouvait s'intégrer dans votre organisation et quel profil vous recherchez, vous pouvez commencer la rédaction de l'offre d'emploi et la description du poste. Premier conseil : oubliez le copier-coller ! Manquer de sincérité et de clarté pourraient se retourner contre vous et repousser les talents. 

Nous vous conseillons de bien soigner la description, en faisant preuve d'imagination, d'honnêteté et de précision sur la mission attendue. Listez tout ce que vous attendez du Researcher, en étant le plus spécifique et transparent possible. Il est important que le candidat comprenne très rapidement à quoi il va servir, la place dans l'équipe et son impact auprès des différentes parties prenantes. 

Et, dans l'idéal, annoncez le salaire (ou a minima une fourchette).

Par exemple :

Résumé

En tant que Senior User Researcher au sein de l'équipe, vous serez responsable de la préparation et de la réalisation de projets de recherche dans l'entreprise. En étroite collaboration avec le Lead User Researcher et les référents des différentes équipes, vous identifierez les méthodes les plus appropriées pour atteindre les objectifs de l'équipe, tout en tenant compte des ressources disponibles (voir notre budget et notre stack d'outils ci-dessous). Vous serez responsable du bon déroulé de chacune des étapes des projets de recherche (préparation, recrutement, réalisation, analyse et partage) de recherche exploratoire et de recherche évaluative. En plus de travailler directement avec 3 squads Produit, vous devrez évangéliser et accompagner d'autres équipes, notamment le Marketing, le Customer Success ou la Direction.

Missions

• Recherche : vous êtes responsable du processus de recherche. Vous utiliserez différentes méthodologies, et les choisirez selon les besoins et objectifs recueillis auprès des parties prenantes. Vous accompagnerez les différentes équipes sur leurs projets de recherche évaluative, et vous concentrerez sur la réalisation des études plus stratégiques.
• Collaboration : vous collaborez avec plusieurs équipes au sein de l'organisation pour la conduite de projets de recherche, la présentation d'enseignements ou encore l'animation d'ateliers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les référents Produit pour planifier des sprints et élaborer les roadmaps trimestrielles. Au-delà des équipes Produit, vous devrez travailler avec le Marketing pour tester leurs contenus et avec le Customer Success pour maintenir une compréhension des besoins des clients.
• Évangélisation : vous êtes le garant de la centricité-utilisateur dans l'organisation. Vous diffusez les enseignements auprès de tous les collaborateurs, dans tous les toutes les entités. Vous êtes à l'aise à l'idée de démontrer l'impact de la recherche, ainsi que les axes d'amélioration de vos travaux.
• Formation : vous aidez les autres membres de l'équipe à monter en compétences grâce à la mise en place de formations, de contenus pédagogiques et du shadowing. Vous êtes aussi responsable de la structuration et le maintien des opérations de recherche, grâce à la création de processus et l'outillage. 
• Impact : vous comprenez les objectifs stratégiques de l'entreprise, et les indicateurs de performance (KPIs) à suivre. Avec ces informations comme point de départ, vous savez comment prioriser les projets les plus pertinents. Vous identifiez de manière proactive les problématiques et les projets sur lesquels les équipes doivent travailler, et évaluer leur impact.

Activités

• Planifier, recruter, conduire, analyser et partager les résultats issus d'études exploratoires et évaluatives ;
• Réaliser l'ensemble des projets de recherche exploratoire, discutés avec les responsables à chaque trimestre ;
• Accompagner les équipes dans la réalisation de projets de recherche évaluative ;
• Créer des livrables de recherche (personas, parcours, benchmark,...) ;
• Collaborer avec les équipes pour comprendre leurs besoins en recherche et prioriser les projets les plus impactants ;
• Partager les insights auprès des différentes équipes de l'organisation ;
• Former les équipes aux bonnes pratiques de recherche ;
• Aider à la préparation d'ateliers d'idéation, de brainstorm et de validation.

Vous pouvez aussi spécifier ce que ne fera pas le nouveau Research : par exemple, pas de design de wireframe.

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3. Mettre en place un bon processus de recrutement

Il faut éviter un processus marathon (pour les candidats comme pour vous), et dédier une partie entière de l'annonce à expliquer le processus de recrutement :

Premier échange (30 minutes) avec le recruteur ou manager, afin d'apprendre à se connaître et d'évaluer les compétences de base.

Revue du portfolio (60 minutes) avec un product manager, un designer ou un membre de l'équipe, afin de découvrir les expériences passées, les compétences et la capacité à bien communiquer.

Cas pratique (45-60 minutes) avec un product manager, un designer ou un membre de l'équipe, afin de comprendre comment un sujet de recherche est traité par le candidat.

Entretien parties prenantes (60 minutes) avec des membres des équipes impactées par la recherche, afin de vérifier l'approche, la méthode et la communication. Par exemple, le candidat pourra présenter son portfolio au regard des enjeux des équipes en face, et elles pourront poser des questions.

Entretien final (30 minutes) avec le décisionnaire final, pour évoquer la trajectoire de carrière et vérifier la compatibilité. 
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4. Préparez-vous aux questions

Voici quelques sujets qui peuvent être discutés en entretien :

• D'où viennent les projets ?
• Comment sont-ils priorisés ?
• Que pensent les différentes équipes de la recherche ?
• Quels sont les facteurs clé de succès du poste ?
• Dans 6 mois, qu'attendrez-vous de la personne recrutée ?
• Quels sont les principaux challenges et difficultés du poste ?
• Qui sont les décisionnaires, parties prenantes et sponsors les plus importants ? Quel est leur impact sur la recherche ?

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5. Soyez clairs sur les facteurs de réussite

Utilisez les piliers de la mission du poste pour définir les facteurs clés de succès. Pour chaque pilier, listez toutes vos attentes, le plus précisément possible. 

Par exemple, pour la partie collaboration avec les équipes, voici quelques exemples  :

• Mettre en place un processus clair et efficace de demande de projet de recherche pour les équipes ;
• Définir et appliquer les critères de priorisation des demandes, et gérer les refus ;
• Rencontrer régulièrement les parties prenantes et participer aux roadmaps ;
• Respecter les délais et les agendas prévus ;
• Aligner les projets de recherche avec les OKRs, objectifs ou indicateurs clés de l'entreprise ;
• Challenger les demandes des parties prenantes et leur compréhension du potentiel de la recherche ;
• Aider les parties prenantes à comprendre la valeur et l'utilité de la recherche, y compris ce qu'elle ne permet pas.

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Et ce qu'il faut éviter...

• Chercher le candidat idéal, doté de mille et une compétences en UX Design, UI et Research, et qui collerait à 200% avec la fiche de poste. Restez pertinents par rapport au travail spécifique en Research à réaliser, et misez sur le potentiel. 
• Embaucher une série de freelances ou d'agences sur le long terme. Même s'il peut être utile de "tester" le poste (par exemple, sur 3-6 mois), il n'y a rien de mieux qu'une personne en interne, qui comprend le fonctionnement de l'entreprise.
• Être approximatif sur les premiers mois et les facteurs clés de succès du poste. Même si vous recrutez votre premier Researcher, il est essentiel de fournir et partager votre définition de la réussite pour le poste. 
• Embaucher un Researcher à temps plein quand tout le monde dans votre entreprise déteste la recherche. Le rôle d'un Researcher est d'aider les autres et de promouvoir la pratique, pas de supplier et lutter vainement avec des collègues pour avoir du travail. Essayez d'abord de sensibiliser sur la recherche et trouver des alliés en interne avant d'embaucher votre premier Researcher.
• Embaucher un Research pour ne mener que des tests d'utilisabilité basiques. Il faut donner la possibilité au Researcher d'avoir un impact sur les décisions stratégiques, plus business, et de traiter des sujets de recherche plus exploratoires. Un bon mix de projets "micro" et "macro" est à trouver !

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Recruter n'est jamais évident, notamment en Research : cela reste un nouveau métier, encore peu connu. En prenant le temps de bien comprendre vos besoins et ce que peut apporter le profil, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour trouver les bons candidats.

Bon recrutement !