Comment récompenser ses participants ?

Le bon déroulé d’un projet de recherche repose en grande partie sur la capacité des participants à répondre sérieusement aux questions que vous avez préparées pour eux. Pour vous assurer de leur engagement, il convient donc de les récompenser à la hauteur de l’investissement que vous allez attendre d’eux.

Comment fixer alors le bon niveau de récompense pour un participant à son projet de recherche ?

Les facteurs que vous devrez prendre en compte sont les suivants :

• La complexité de votre projet (longueur et contraintes)
• La spécificité des profils recrutés (taille de la cible et niveau de vie)
• Le mode de récompense (cash, cartes cadeaux ou avantages en nature)

Attention spoiler : si vous êtes en train d’estimer le budget de votre projet et avez besoin d’un ordre de grandeur, comptez entre 20€ et 100€ par participant en valeur.

Plus précisément, nous vous conseillons de suivre les étapes ci-dessous :
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1. Évaluez la complexité de votre projet

La complexité de votre projet est définie à la fois par sa longueur et par les contraintes associées aux tâches que vous allez demander à vos participants.

Plus votre projet est long, plus vous allez demander de la discipline à votre participant pour qu’il maintienne le même niveau d’engagement du début à la fin. Une bonne pratique consiste donc à évaluer la charge horaire que représente votre projet, et d’y appliquer le taux horaire moyen de vos participants pour établir la “valeur” du temps qu’ils vont consacrer à votre projet.

Ensuite, prenez en compte les contraintes inhérentes à votre projet : vos participants pourront-ils répondre à vos questions confortablement depuis leur canapé quand ils le souhaitent ? Ou allez-vous leur demander de se déplacer et de réaliser des tâches à des moments bien précis ?Il n’y a pas de règle spécifique, mais pensez à ajouter un “premium” en fonction de la difficulté des tâches à réaliser.

Exemple :

Un de nos utilisateurs travaille dans une entreprise de l’agroalimentaire distribuant ses produits en grande surface. Il a souhaité récemment réaliser un test à domicile pour un de ses nouveaux produits sortant l’année prochaine.

Après réception du produit chez eux, les participants avaient une semaine pour répondre à des questions portant sur leur expérience avant, pendant et après une dégustation lors d’un repas .En tout, répondre au questionnaire prenait 1h.

Notre utilisateur a appliqué le taux horaire moyen de 15€, et comme le projet nécessitait d’être réalisé spécifiquement au moment d’un repas, il a multiplié par deux la récompense afin de compenser cette contrainte.

Montant de la récompense individuelle : 30€ en valeur (support encore à définir).

2. Prenez en compte la spécificité des profils à recruter

La spécificité du profil de vos participants est conditionnée tout d’abord par la taille de votre cible, ainsi que par son niveau de vie moyen.

Ainsi, si votre projet de recherche s’adresse à une cible bien précise et que vous anticipez des difficultés de recrutement, pensez à augmenter le montant de la récompense pour être sûr d’attirer les participants potentiels qui sont dans votre cible.

Pour que votre projet soit attractif, la récompense que vous proposez doit aussi être compétitive au regard de ce que vos participants auraient gagné s’ils avaient travaillé au lieu de participer à votre projet. Pensez donc à adapter votre récompense à la hausse si vous ciblez des participants ayant un niveau de vie supérieur à la moyenne.

Exemple :

La marque derrière ce test de produit à domicile souhaitait atteindre une cible bien précise dans le cadre de ce test : les CSP+ urbains qui ont changé leurs habitudes de consommation récemment.

Il s’agit d’une cible ayant un niveau de vie plutôt élevé, le montant de la récompense a donc été relevé à 50€ en valeur afin que le projet soit attractif.

En revanche, il s’agit d’une cible nombreuse, il n’y avait pas spécialement de premium supplémentaire à appliquer pour recruter dans cette cible.

Montant de la récompense individuelle : 50€ en valeur (support encore à définir)
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3. Prenez en compte la liquidité

Vous avez le montant cible en valeur de la récompense de votre projet, vous reste maintenant à en fixer les modalités.

Pour cela, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Le cash : il s’agit du mode de rémunération le plus liquide. Cependant c’est une solution à double tranchant. D’une part, vous exposez votre projet à des complexités légales qui pourraient considérablement le ralentir; et d’autre part vous risquez d’attirer des participants qui voient votre projet comme un pur complément de revenus.
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• Les cartes cadeaux multi-enseignes : presque aussi liquides que le cash, elles ont l’avantage d’être très faciles à stocker et à suivre. D’un point de vue comptable, elles ne sont pas soumises à la TVA.
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• Les avantages propres à votre entreprise : remise sur abonnement, points de fidélité, produits gratuits,… Faciles à mobiliser, ils permettent d’octroyer une récompense à moindre frais, et de réinjecter une partie du coût de l’étude dans votre business. Attention cependant, vous serez peu attractifs pour les gens qui ne connaissent pas votre enseigne, et risquez de n’attirer que des “fans”.
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Exemple :

Afin d’être cohérent avec son image de marque, l’entreprise à l’origine du test de produit a souhaité récompenser les participants avec des chèques cadeaux multi-enseignes éco-responsables.

Conscient que le recours à ce mode de récompense contraignait légèrement les participants et soucieux d’être le plus attractif possible, le Researcher en charge du projet a relevé la récompense à 60€.

Montant de la récompense individuelle : 60€ en cartes cadeaux multi-enseignes éco-responsables.

4. Comprenez ce qui motive vos participants, au-delà des avantages financiers

En suivant les points ci-dessus, vous vous assurez de récompenser justement vos participants au regard du temps qu’ils vont vous consacrer.

Cependant, le succès de votre projet reposera aussi sur votre capacité à recruter des participants enthousiastes à l’idée de collaborer avec vous, et à créer du lien avec eux. Cela nécessite d’aller au-delà de la compensation financière pour montrer à vos participants que vous valorisez et prenez en compte leurs témoignages

Chez Tactix, nous nous sommes renseignés sur ce que nos participants appréciaient particulièrement au-delà de la récompense, afin que nos utilisateurs puissent s’en inspirer lors de l’élaboration de leurs projets de recherche et de leurs interactions avec les participants :

• Découvrir de nouvelles choses

J'adore ! Pour moi qui suis naturellement curieuse, ça me permet d’être tenue au courant nouveautés et de donner mon avis en avant-première.
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- Alexandra F.

Notre conseil : si l’objet de votre projet de recherche porte une innovation, dites-le ! Stimulez vos participants en leur expliquant en quoi leurs témoignages vont contribuer à la conception de produits, services ou expériences révolutionnaires.
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• Inspirer les marques que l’on aime

C’est une façon de partager mon expérience en tant que client, en m’adressant directement et sans filtres à l’équipe Produit !
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- Thomas S.

Notre conseil : montrez à vos participants que leurs retours ont été pris en compte en rebouclant avec eux à la fin de votre projet. Ils seront ravis de voir qu’ils ont été écoutés et seront peut-être même prêts à vous consacrer un peu de temps si vous souhaitez creuser un point en particulier.
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• Réfléchir à ce qui est important pour soi

Cela me force à faire un petit travail introspectif, je me retrouve à en apprendre plus sur moi-même en répondant aux questions.
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- Agnès B.

Notre conseil : n’ayez pas peur des questions qui peuvent parfois paraître personnelles (sans être pour autant intrusif), un projet de recherche est toujours réalisé dans un cadre bienveillant, et il s’agit d’un échange privilégié entre vous et vos participants.
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Exemple : dans le cas de notre test de produit à domicile, l’équipe Produit a recontacté une semaine plus tard les participants pour remercier les participants pour leur témoignages et leur dire quand est-ce que leurs produits allaient arriver dans leur région. Ils en ont profité pour leur demander s’ils souhaitaient être inscrits à leur newsletter et ont récupéré leur accord pour partager des avis consommateurs sur leur site web.
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Le mot de la fin

Les étapes ci-dessus vous permettront d’établir le juste niveau de récompense pour votre projet de recherche. Une fois fixé, n’hésitez pas à être aussi généreux que votre budget le permet, cela vous permettra de maximiser la qualité des retours que vous obtiendrez et de développer un lien fort avec vos participants.  Si vous avez besoin de justifier votre budget, expliquez à vos contreparties qu’il n’y a rien de plus coûteux qu’un participant dont les réponses sont inexploitables.

Et gardez à l’esprit que vos participants sont avant tout des humains, pensez donc bien à les remercier personnellement à la fin de votre projet !