Créer son questionnaire de User Research en 5 étapes

La préparation du questionnaire est une phase essentielle de tout projet de Recherche.

Conçu autour de la problématique de Recherche, il a pour objectif de poser les bonnes questions aux participants et ainsi d’assurer la validité des informations collectées (qu'elle qu'en soit la provenance : entretien, journal de bord, focus group,...).

En d’autres termes, votre questionnaire est une feuille de route pour explorer le sujet de votre projet de Recherche de façon structurée et fructueuse. Si son utilité est évidente, sa conception peut donner du fil à retordre.

Voici donc comment créer un questionnaire de Recherche pertinent, exhaustif et efficace en 5 étapes.

Préambule : Commencez par bien définir votre problématique de Recherche

La problématique de Recherche exprime de façon explicite ce que vous voulez apprendre via votre projet. Elle vous permet de vous assurer que l’ensemble des parties prenantes regarde dans la même direction et cherche à répondre à la même interrogation.

Elle sert donc à la fois de point de départ et de ligne directrice pour votre questionnaire.

Ainsi, elle doit être clairement documentée dans votre plan de recherche et servir de cadre pour votre questionnaire : à chaque question à laquelle vous penserez, demandez-vous “cette question m’apportera-t-elle des éléments de réponse à la problématique ?”

Exemple :

Imaginons que vous travailliez dans une entreprise de cosmétiques et que vous souhaitiez en savoir plus sur les habitudes de consommation de vos cibles (dans l’optique d’identifier de nouvelles tendances et opportunités de produit par exemple).

Une problématique de recherche pourrait être : quelles sont les étapes de la routine beauté des françaises, et qu’est-ce qui est important pour elles à chacune d’entre elles ?

Étape 1 : Brainstormez en équipe

La création du questionnaire de Recherche est un processus collaboratif. Ainsi, il est important de solliciter la contribution de toutes les personnes impliquées dans le design le plus tôt possible.

Pour alimenter cette phase de réflexion, prenez en compte ce que vous connaissez (personas utilisateurs, avis, feedbacks, données statistiques, ...) et utilisez des méthodes de collaboration, comme des cartes mentales et des tableaux collaboratifs, pour favoriser la génération de nouvelles idées et questions.

Notez toutes les idées de questions proposées, quelque soit leur degré de pertinence ou de précision, puis regroupez ces questions par thématique.

Ensuite, identifiez les thématiques et questions à aborder en priorité, et celles qui sont secondaires. Il peut être tentant de vouloir tout traiter mais il est important pour la réussite de votre projet dene pas vous disperser. Pour cela, référez-vous à nouveau à votre problématique, et ne priorisez que les thématiques qui permettent directement d’y répondre.

Exemple :

Dans le cadre de notre projet sur la routine beauté, les thématiques à étudier à chaque étape pourraient être les suivantes : les produits utilisés, les usages et leur évolution ainsi que le niveau de satisfaction global

Étape 2 : Rédigez vos questions

L’heure est maintenant venue de rédiger les questions auxquelles devront répondre les participants à votre projet.

Repartez de vos thématiques déterminées dans l’étape précédente, puis rédigez les questions permettant d’obtenir les informations dont vous avez besoin.

Afin de créer un fil de questions pertinent, nous vous recommandons d’envisager différentes éventualités par l’intermédiaire de scénarios. En préparant les questions à poser aux participants, anticipez les différentes trajectoires que peuvent prendre leurs réponses afin d’optimiser la collecte d’informations.

Avant de passer à l’étape suivante, une dernière vérification s’impose. Relisez attentivement toutes les questions rédigées et les scénarios auxquels elles sont rattachées : l’ensemble des cas de figure est-il bien pris en compte ? Est-ce que toutes les questions rédigées sont pertinentes pour répondre à votre problématique de recherche ?

Si vous répondez non à l’une de ces questions, il convient d’ajuster votre questionnaire de recherche.

Étape 3 : Élargissez vos questions

Vous avez maintenant créé une base solide pour votre questionnaire. Mais la partie rédactionnelle n’est pas encore terminée !

Votre « premier jet » comportera sans doute beaucoup de questions fermées. Bien que très concrètes, elles limitent le champ de réponse et entravent la fluidité des échanges avec les participants.

Le risque : passer à côté d'informations que l'on n'aurait pas anticipées.

C'est pour cela que nous vous conseillons de faire une première relecture de votre questionnaire en vous demandant quelles questions peuvent être “élargies” : pour chaque question, demandez-vous s'il existe un moyen de reformuler la question de manière à encourager le participant à s’exprimer plus librement, sans biais ou idée préconçue.

Par exemple :

Évitez des questions du type “Êtes-vous satisfait de ce produit ?”. Vous vous exposez non seulement des réponses pauvres mais créez surtout un biais de positivité (les participants auront une tendance naturelle à répondre plutôt positivement pour ne pas avoir à se justifier).

Optez plutôt pour des tournures du type “Que pensez-vous de ce que vous venez de réaliser ?”, puis en fonction de la réponse du participant et des points que vous souhaitez creuser, enchaînez avec une question de relance commençant par "Dites-m'en plus sur...". De cette façon, vous êtes sûr de capter tout le spectre des réponses possibles, et poussez vos participants à vous partager leur expérience en détail.

Étape 4 : Organisez votre questionnaire

Votre questionnaire commence à prendre forme ! Il faut maintenant penser à sa mise en pratique, autrement dit, à l’articulation des questions.

Loin d’être un interrogatoire, la conversation avec les participants doit être fluide et naturelle et se dérouler dans un ordre logique.

Pour cela, structurez votre questionnaire de la façon suivante :

L’introduction

Elle détaille les informations clés à donner au participant et lui offrir une vue d’ensemble des différentes thématiques qui vont être abordées pendant l’échange. L’objectif ici est d’être le plus transparent possible sur le déroulé du projet afin de créer un climat de confiance propice au partage d’informations.

Assurez-vous d'avoir a minima les éléments suivants :

• Une courte présentation de vous et de votre entreprise
• La raison pour laquelle vous menez ce projet de Recherche
• Un aperçu du déroulé du projet et de la logistique afférente

Les différentes parties du questionnaire

Votre questionnaire doit être articulé en différentes parties suivant un ordre logique.

Qu’il s’agisse des étapes d’un parcours, des différents moments d’utilisation de votre produit ou du quotidien de vos participants, l’objet de ces parties va dépendre du sujet de votre projet.

Pour vous assurer de la fluidité du déroulé de l’échange avec les participants, pensez à préparer des questions de transition, marquant la fin d’une partie et le début d’une autre; ainsi que des instructions propres à chaque partie comportant toutes les informations dont le participant va avoir besoin.

Enfin, prenez en compte la progression des participants : une bonne pratique consiste à poser les questions qui demandent une réflexion importante vers la fin de l’échange. Cela permet de capitaliser sur le cheminement intellectuel effectué durant les parties précédentes pour générer un maximum d’idées en fin de questionnaire.

La conclusion

Elle résume l’objectif de la participation de l'utilisateur à l’entretien. N'oubliez pas de laisser la possibilité au participant de vous poser des questions s'il le souhaite, ou de préciser tout autre élément qu'il n'aurait pas eu l'opportunité de mentionner dans le cadre de votre questionnaire. Enfin, pensez à bien remercier les participants, à expliquer l’attribution des éventuelles contreparties et à informer l’utilisateur des potentiels futurs entretiens auxquels il peut participer.

Étape 5 : Testez votre questionnaire

Avant de le dérouler auprès de vos participants, il est important de vérifier que votre questionnaire est bien fluide et clair. Pour cela, rien de tel que de faire tester !

Tout d'abord testez-le en interne, avec votre équipe

Commencez par soumettre le questionnaire en interne :répondez à votre questionnaire vous-même et proposez cet exercice aux autres membres de votre équipe.

Durant l’exercice, vérifiez avec votre équipe que les questions sont bien compréhensibles et que les réponses générées sont pertinentes pour atteindre l’objectif initial. Inversement, c’est l’occasion également de vous assurer que l’ensemble de vos interrogations est bien traité via votre questionnaire.

Puis, testez-le auprès d'un ou deux profils externes

Une fois le questionnaire validé en interne, c’est le moment de se lancer dans le grand bain du test en externe. Proposez-le en avant-première à un public test, composé de personnes de confiance en mesure de donner un avis constructif. Il s’agit ici de soumettre votre questionnaire à une ou deux personnes de confiance prêtes à jouer le jeu et qui découvriront totalement votre projet. Idéalement, ces personnes doivent être le plus proches possible du profil des futurs participants. Vous pouvez pour cela faire appel à votre réseau personnel, ou solliciter des utilisateurs fidèles.

Vous pourrez ainsi vérifier :

• La bonne compréhension des questions par les participants
• La pertinence de l’organisation et de l’articulation entre les parties et les questions
• Les questions que vous devriez poser mais qui ne figurent pas encore dans votre guide
• Les éventuels points de blocage
• Le temps de réponse au questionnaire
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Une fois cette ultime vérification réalisée, vous pouvez sereinement déployer votre questionnaire auprès de vos participants !