Focus sur… le test de concepts : l’essentiel à savoir.

Qu'est-ce que le test de concept, cette méthodologie qu'on entend très souvent, en rebond d'une phase de discovery ou en amont de tests d'utilisabilité ? À quoi sert-il ? Comment se déroule-t-il ? Peut-il vraiment éviter de faire des erreurs ? On vous explique tout...

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Définition

Les équipes de conception ont toutes en commun un élément (en particulier suite à un atelier de brainstorm) : une tonne d’idées ! Une fois générées, le Researcher a pour mission de les évaluer auprès des utilisateurs finaux. Identifier les forces et faiblesses, tester l’appétence et prioriser celles qui ont le plus de potentiel. C’est alors qu’intervient le test de concept. Sur des principes de fonctionnement, des dessins, des logos, des prototypes… : il s’agit de confronter ses idées aux retours des utilisateurs finaux pour déterminer lesquelles poursuivre ou valider (ou non !) que votre équipe avance dans la bonne direction.

Ces itérations vous permettront de comprendre ce que ressentent les gens vis-à-vis de vos concepts et idées :

1. Quelle est l’appétence ? Quelles sont les forces et faiblesses du concept ?
2. Est-ce que le concept résout de vrais problèmes ? Si oui, lesquels ?
3. Quels sont les axes d’amélioration ?
4. Quel est le concept à prioriser ? Où faut-il concentrer les efforts ?
5. Quel est le positionnement vis-à-vis des concurrents et solutions existantes ?
6. Le concept et sa proposition de valeur sont-ils compréhensibles ?

Tester des concepts ne signifie pas tester l’utilisabilité. Pour un test de concept, on s’intéresse aux réactions des participants sur des idées en général. Les tests d’utilisabilité ont pour objectif d’identifier les difficultés rencontrées lors de l’utilisation d’une solution. Bien sûr, commencez toujours par définir vos objectifs avant de choisir la méthodologie : mais si vous avez plusieurs idées sur lesquelles vous souhaitez avoir des retours, le test de concepts sera très certainement l’option la plus adaptée !

Applications du Test de Concept

La méthodologie en elle-même est un subtil mélange entre recherche exploratoire, qui génère des idées nouvelles, et tests, qui permettent d’identifier ce qui pourrait être amélioré sur des produits et expériences existantes.

De façon générale, le test de concept est utilisé dans 2 situations :

• En phase exploratoire, pour prendre la bonne direction : il permet de consolider la réflexion, d’affiner ses idées ainsi que les formulations, de garder les meilleurs aspects et se débarrasser de ce qui ne fonctionnera pas ;
• En phase de conception, pour valider le design avant de tester l’utilisabilité : vous passez en mode visuel et itérez en continu sur vos prototypes, en commençant par des représentations visuelles simples (dessins) puis sur des versions plus abouties.

Déroulé

Maintenant que vous avez décidé de mener un test de concept, voici quelques bonnes pratiques :

• Définir ses objectifs. Demandez-vous “pourquoi ?”. Bien définir les enjeux, les décisions à prendre et les problématiques à traiter aidera à choisir la méthodologie la plus adaptée, et vous sera bénéfique tout au long du projet ;
• Recruter ses participants. Idéalement, vous ciblerez des destinataires du projet : par exemple, vos utilisateurs actuels ou des utilisateurs des solutions concurrentes. Chez Tactix, nous conseillons habituellement de convier 10-15 participants par segment adressé ;
• Examiner les concepts. Demandez à recevoir les concepts 2-5 jours en amont du début des tests. Cela laissera suffisamment de temps pour les revoir et affiner l’approche. Et essayez de vous familiariser avec les concepts à tester (fonctionnement, formulations…) ;
• Structurer l’étude. Un test de concept est habituellement divisé en 3 parties : des questions générales sur le thème, des focus sur chaque concept un-à-un (impressions générales, explications, points positifs et négatifs, similarités, idées d’amélioration…), puis un retour global sur vos concepts et une comparaison ;
• Rédiger les questions. Commencez par les questions générales avant de rédiger les questionnaires focus sur les concepts. Par exemple : “Est-ce que ce concept vous intéresse ?”, “Adopteriez -vous ce concept dans votre vie quotidienne ?”, “Est-ce qu’il vous apparait unique ? Si non, à quoi vous fait-il penser d’autre (ex : concurrents) ?”… Voici un template pour tester vos concepts avec Tactix ;
• Penser aux statistiques. Il est essentiel de mesurer les réactions en ajoutant des données quantitatives. Par exemple, demandez aux participants un score de satisfaction sur chaque concept (”De 1 à 10, comment êtes-vous satisfait de ce concept ?”) ;
• Tester son protocole. Dès que votre projet est prêt, essayez de répondre à vos questionnaires et demandez à vos équipes de faire aussi l’exercice. Souvent, en se mettant à la place des participants, on se rend compte de la longueur du protocole, de la complexité de certaines questions et du type de retours qu’on pourra obtenir ;
• Réaliser la synthèse. Une fois la collecte finalisée, identifiez les statistiques clés sur chaque question (ex : “80% considèrent avoir déjà utilisé une fonctionnalité similaire”) et les explications associées. Vous obtiendrez ainsi les réactions d’ensemble et le concept qui correspond le plus aux participants.

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L’objectif des tests de concepts n’est donc pas d’identifier les préférences des utilisateurs, mais bien de comprendre comment ils réagissent à la présentation de vos idées. Cet exercice de vérification de vos intuitions vous aidera à examiner vos idées d’un œil critique (celui des destinataires !) pour décider lesquelles méritent vraiment que vous y travailliez avec vos équipes.