Comment créer une Research roadmap efficace ?

Avoir une feuille de route claire pour vos projets de Recherche sur l’année est une excellente façon d’optimiser vos ressources et de (dé)montrer la valeur de vos projets à vos parties prenantes.

Avec une Research roadmap exhaustive, vous expliquez non seulement quels sont vos objectifs annuels, mais aussi et surtout comment vous comptez les atteindre.

‍Pourquoi faire une roadmap ?

Se contenter d’un backlog de requêtes traitées de manière chronologique est la meilleure façon de créer un faux sentiment d’accomplissement : projets traités dans l’urgence, sollicitations intempestives, manque de visibilité et d’alignement,… la Research n’aura in fine que peu d’impact et l’équipe sera cantonnée à un rôle de prestataire d’études interne.

C’est ce que j’appelle la “zone d’agence” : le Researcher devient une machine à prendre des briefs et à délivrer des insights sans vraiment comprendre pourquoi, et surtout sans être associé au processus de décision.
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- Roxane Lacotte, cofondatrice de Panash

Plus précisément, une roadmap clairement définie vous permettra de :

• Prioriser vos projets en fonction de leur impact

Faire une liste exhaustive de l’ensemble de vos projets en cours et à venir est également l’occasion de vérifier leur alignement avec les objectifs stratégiques de votre entreprise. En fonction, priorisez ceux qui apporteront le plus de valeur.

Conseil : séparez vos projets en P1 et P2 (ou “must have” et “nice to have”). Les sujets P1 sont prioritaires et sont planifiés en premier. Les sujets P2 ne sont traités que si l’ensemble des sujets P1 l’ont été.

• Evaluer la charge et négocier des renforts

En mettant à plat vos engagements sur l’année, vous communiquez clairement à vos parties prenantes votre bande passante ainsi que celle de votre équipe. C’est la meilleure façon d’optimiser votre temps, et de justifier des renforts si vous ne pouvez pas tout absorber.

Conseil : quoi qu’il arrive, gardez un petit matelas de sécurité pour les imprévus (un projet qui dérape, une urgence à gérer,…), entre 10 et 15% du temps en jours hommes de votre équipe.

• Donner de la visibilité sur vos travaux, et les aligner avec les autres roadmaps

Une grande partie du succès d’un projet de Recherche provient de la capacité des destinataires à s’approprier vos enseignements. Montrez donc à vos parties prenantes les sujets sur lesquels vous allez travailler, et quand.

Conseil : assurez-vous que la temporalité de vos projets est pertinente par rapport aux roadmaps de vos stakeholders. Ils doivent pouvoir intégrer vos enseignements à temps. Planifiez donc des points réguliers de restitution avec les équipes concernées, en fonction du format qui fonctionne le mieux avec eux (meet-up le soir, brown bag lunch, partage régulier d’insights par mail,…)

Finaliser un projet et entendre “c’est trop tard, il nous fallait ces résultats il y a 3 jours”, ce n’est pas possible.

- Lise Amoura, Head of Insights chez Younited

• Mettre le doigt sur des potentielles difficultés

Formaliser votre roadmap et en faire la base de travail de votre équipe sur l’année vous permettra également de factualiser vos engagements, notamment la part de vos projets exploratoires et évaluatifs. Si vous avez donc pour objectif de faire plus d’exploratoire par exemple, c’est un bon moyen de vérifier que votre roadmap va dans ce sens.

Conseil : séparez visuellement vos projets en deux catégories. D’un côté les projets évaluatifs et ponctuels, très liés à la roadmap Produit par exemple, et de l’autre les projets plus exploratoires et plus stratégiques (personas, journey maps,…).

• Montrer la valeur de la Research

Une roadmap vous permettra de montrer concrètement l’investissement de votre équipe et la valeur que vous allez apporter : non seulement le volume de projets traités, mais aussi leur impact direct sur des sujets cruciaux pour l’entreprise.

Conseil : liez chacun de vos projet à un objectif local (à l’échelle d’une équipe) ou global (à l’échelle de l’entreprise). De la sorte, vous serez capable de “flécher” la valeur de vos projets en fonction de l’atteinte des objectifs de vos parties prenantes ou de votre entreprise.

Le gros problème de la Research c’est son côté intangible […] Ce tableau, présenté à mon CPO, me permet de montrer la performance de mon équipe de manière factuelle.

- Emmanuelle Savarit, Head of User Research chez Just Eat

Comment mettre en place sa Roadmap ?

1. Commencer par prendre en comptes les besoins des ses parties prenantes

Bien avoir en tête les besoins de vos parties prenantes est la chose la plus importante lors de la création de votre roadmap. La meilleure façon d’en avoir conscience est donc d’aller rencontrer vos stakeholders : équipes Produit, Design, Marketing, Data,... Vos enseignements doivent venir soutenir leurs efforts, il faut donc que votre roadmap soit alignée avec la leur. Rencontrez-les, et déduisez de leurs interrogations les projets de Recherche qui permettront d'y répondre.

Je vais voir les gens avec qui je travaille directement ou indirectement non pas pour leur parler de Research, mais pour comprendre quelle est la décision qui les tient éveillés la nuit.

- Roxane Lacotte, cofondatrice de Panash

2. Faire l’état des lieux de l’existant et mettre en place des objectifs clairs

À part pour des projets très exploratoires, il y a de fortes chances pour que de la Recherche ai déjà été conduite - de près ou de loin - sur les thématiques que vous souhaitez aborder. Il peut être tentant de vouloir tout refaire, mais dans une optique d’optimisation de vos ressources faites l’effort d’aller voir ce qui a déjà été fait. Si vous disposez d’un repository, commencez par là, mais prenez également le temps d’interroger rapidement vos collègues et d'identifier les vrais besoins en Recherche : que manque-t-il à leur compréhension ? Qu'est-ce qui a changé ou n'est plus à jour ?

3. Planifier chaque projet

Maintenant que vous avez clairement identifié les projets qui répondront aux interrogations de vos parties prenantes et aux objectifs de votre entreprise, projetez-vous dans les études qui vous permettront de les atteindre.

Pour chaque projet présent dans votre roadmap, les informations suivantes doivent figurer :

• Nom du projet : choisissez quelque chose de compréhensible par tous
• Type de projet : précisez la phase (exploration, conception, évaluation), ainsi que la méthodologie employée (entretiens, journal de bord, tests,…)
• Description : quelques lignes de précisions sur le contexte et les objectifs du projet
• Niveau de priorité : P1 ou P2, en fonction de leur caractère indispensable ou non
• Equipe : le nombre de Researchers affectés au projet
• Parties prenantes : les principaux destinataires du projet
• Agenda : les grandes étapes du projet (recrutement, collecte, analyse, partage,…), et leurs dates
• Ressources : ce qu'il faudra mobiliser en plus pour ce projet (recours à des prestataires de recrutement, outils, récompenses des participants,…)

Je pense qu’il ne faut pas occulter la partie “Management” de notre rôle quand on encadre une équipe de Researchers : faire ce genre de reporting, montrer qu’on est alignés avec les objectifs business de l’entreprise, c’est extrêmement important. C’est ça aussi le rôle du Lead Research ou Head of Research !

- Emmanuelle Savarit, Head of User Research chez Just Eat

4. Bonus : partager votre roadmap

Une roadmap est un document qui doit être vivant : certains projets vont prendre du retard, d’autres vont faire leur apparition. Cependant c'est avant tout un document qui doit être partagé par tous, et pour cela il est important non seulement que tout le monde y ait accès, mais qu'elle soit fréquemment revue avec les personnes concernées. Cela vous permettra de ne pas perdre de vue les objectifs globaux fixés en début d'année, et de vous tenir au courant des nouvelles problématiques rencontrées par vos parties prenantes.

j’ai planifié avec l’équipe Produit d’Aircall des points trimestriels de revue de leurs priorités. Cela nous permet de voir ensemble leurs grandes échéances, la matière dont ils ont besoin, et le support que nous allons pouvoir leur fournir.

Agathe Sowinski, CX & Insights Manager chez Aircall