Trouver le bon outil de Research pour votre équipe n’est pas une mince affaire. Cela nécessite de prendre en compte vos besoins et votre budget actuels, tout en intégrant votre vision de la Research dans votre entreprise.
Cette checklist vous aidera à vous poser les bonnes questions pour que vous puissiez trouver un outil qui correspond vraiment aux spécificité des votre organisation.
Avec des budgets toujours plus serrés et des équipes mouvantes, avoir les idées bien au clair quand vous choisissez une solution de recherche est primordial.
Commencez par coucher sur le papier vos principales interrogations :
Quelle que soit la raison, notez-la et gardez-la à portée de main. Elle vous sera particulièrement utile lorsque vous commencerez à parcourir les innombrables options qui s’offrent à vous.
Avoir ces questions à l’esprit vous aidera à prendre votre décision, et vous aidera également à remporter l’adhésion de vos parties prenantes (ou hiérarchie le cas échéant). Si vous ne savez pas trop par où commencer, prenez le temps de mener quelques entretiens informels avec votre équipe et vos parties prenantes pour identifier les besoins les plus forts en outillage.
Pensez également “ROI” : l’ajout d’un outil à votre panel doit être justifié par des gains de productivité, d’efficacité ou de qualité des enseignements.
Sans ces éléments, vous aurez potentiellement du mal à prendre une décision éclairée et risquez de perdre du temps à étudier de multiples outils “intéressants” mais dont la réelle valeur ajoutée ne sera pas forcément démontré. Cela pourrait avoir un impact négatif sur votre crédibilité, la visibilité de la Research en interne et votre budget global.
Pensez donc bien à quantifier l’intérêt d’un éventuel outil : que permettra-t-il à votre équipe de faire (de plus ou de mieux) ?
Maintenant, vous êtes prêt pour commencer votre shopping 🛒.
C’est probablement le premier élément sur votre liste. Qu’est-ce que la plateforme que vous étudiez fait ? La plupart des plateformes ont un angle ou une spécialité. Généralement vous vous en rendrez compte facilement sur la page d’accueil de leur site web : “Vos sondages sur les réseaux sociaux en 10 minutes”, “Le seul outil de recrutement dont vous aurez jamais besoin”…
Listez les types de projets de recherche que vous souhaiteriez mener avec votre équipe. Ne soyez pas trop spécifique, l’idée est d’avoir une vision globale des projets (méthodologies, approches,…) que vous allez mener sur l’année.
Voici quelques questions à vous poser :
La plupart des plateforme proposent les mêmes formats de questions (ouvertes, fermées, numériques,…), donc vérifiez bien vos besoins spécifiques si vous en avez : videos sur smartphones, enregistrements d’écran,…
Il est important de commencer par ces points car ce sont des informations que vous pourrez facilement trouver en vous promenant sur le site web de la plateforme que vous étudiez (ou éventuellement son centre de support), ce qui vous permettra d’éviter un éventuel call avec un commercial (pour le moment).
Juste après les fonctionnalités de Research pure, il est important de s’intéresser aux fonctionnalités de Reseach Operations (ReOps). Quelle que soit la taille de votre équipe, avoir des fonctionnalités de ReOps intégrées à la plateforme vous permettra de gagner du temps.
Pour créer votre checklist, pensez à toutes les tâches de préparation, programmation, et d’administration que nécessitent un projet de recherche. Cette liste vous permettra d’affiner votre choix sur un outil plutôt qu’un autre.
Voici quelques questions à vous poser :
En fonction des projets que vous souhaitez mener, vous aurez peut-être des questions “Ops” plus précises comme :
La partie ReOps n’est pas à négliger, car les tâches opérationnelles peuvent s’accumuler avec le temps et absorber la bande passante (et l’énergie) de votre équipe. Si les ReOps sont bien prises en compte, vous pourrez dédier plus de temps à des enjeux stratégiques.
Cela peut paraître paradoxal pour une solution de Recherche (à destination de profils UX donc), mais toutes les plateformes ne sont pas au même niveau sur ce point. Cet élément va sans doute nécessiter que vous demandiez une démo ou un accès à un compte d’essai, mais vous permettra de vous projeter plus facilement dans l’utilisation (ou non) de l’outil en question.
Ici, il est important de prendre en compte non seulement vos préférences personnelles mais aussi (et surtout) celles de toute autre personne qui pourrait travailler avec vous sur la plateforme.
Plus précisément :
Dans une optique de démocratisation de la Research, il est capital d’avoir ces éléments en tête. Si la plateforme n’est pas intuitive ou trop compliquée à expliquer, il sera difficile d’y faire adhérer vos parties prenantes.
Presque aussi important que l’outil en lui-même : sa façon de gérer les données de vos participants. Cela va peut être nécessiter un petit échange avec votre équipe Compliance, mais ce sont des données critiques, quelle que soit l’industrie dans laquelle vous évoluez.
Quelques questions :
Certaines de vos données pourraient devoir être anonymisées, pseudonymisées, ou masquées à certaines personnes ayant accès à la plateforme. Sentez-vous libre d’exposer votre situation et de poser vos questions spécifiques au commercial que vous aurez au téléphone. Il devrait pouvoir vous répondre (et s’il hésite, ce n’est pas bon signe).
En général, les outils en Research suivent l’un des modèles suivants :
Avec le freemium, l’accès est gratuit mais certaines fonctionnalités sont bloquées et votre usage est limité. Avec le fonctionnement par projet, vous aurez accès à l’ensemble de la plateforme mais avec une délimitation dans le temps (attention car les dépassements peuvent être coûteux). Enfin, l’abonnement reste le modèle le plus fréquent, et est généralement proposé avec différents niveaux.
C’est à nouveau l’occasion de réfléchir à votre équipe telle qu’elle est aujourd’hui mais surtout telle qu’elle sera demain. Avez-vous prévu de grossir pendant les 12 prochains mois ? Est-ce que d’autres équipes pourraient être intéressées par vos projets ?
Vous poser ces questions vous permettra d’y voir plus clair sur les différentes formules d’abonnement et surtout celle qui est la plus pertinente pour vous.
Voici quelques éléments à avoir en tête :
Une bonne façon de procéder est à nouveau de regarder sur les 12 derniers mois : quels étaient vos besoins sur l’ensemble de ces projets ? Maintenant, est-ce que cet outil vous permettrait de mener l’ensemble de ces projets ?
Un euro dépensé n’a pas forcément la même valeur sur chaque outil : ce qui fait la différence c’est le support apporté par les équipes derrière l’outil.
Quelle que soit la taille de votre équipe, bénéficier d’un bon niveau d’accompagnement peut faire toute la différence entre un outil bien utilisé et permettant à votre équipe d’avoir plus d’impact, et une ligne budgétaire tout simplement perdue.
À nouveau, réfléchissez à la bande passante de votre équipe : avez-vous un “référent” à qui tout le monde peut poser ses questions en rapport avec la Research, et qui s’assure que l’ensemble des projets se déroule bien ?
Si ça n’est pas le cas, renseignez-vous sur l’accompagnement humain proposé par la plateforme, et demandez même à rencontrer la ou les personnes en question.
Voici quelques questions pour vous guider :
L’accompagnement peut faire toute la différence, surtout si vous ou votre équipe débutez avec ce type d’outil. Il vous permettra de gérer les difficultés techniques, les problèmes liés aux participants, les opérations au quotidien, mais pourra également accompagner la montées en compétence de vos researchers et être considéré comme une extension à part entière de votre équipe.
Si vous avez encore un doute, voici quelques considérations qui pourraient vous aider à finaliser votre choix :
Faites le bon choix : bien utilisé, un outil deviens un véritable partenaire de Research. Il aidera votre équipe à se développer, à gagner en vélocité et à augmenter l’impact de la Research à l’échelle de votre organisation.