Idéation & co-création : 3 questions pour libérer la créativité de vos participants

On pense grand et large pendant la phase d'idéation pour imaginer toutes sortes de solutions possibles. L'essentiel est de promouvoir l'ouverture d'esprit, laisser les idées se bousculer et favoriser la créativité plutôt que la faisabilité. 

Le brainstorming fonctionne au mieux quand le groupe est positif, optimiste et qu'il cherche à générer autant d'idées que possible. Pour y arriver, nous vous conseillons d'associer non seulement votre équipe de conception, mais aussi les destinataires de votre projet : par exemple, vos clients. 

L'objectif est de susciter la collaboration et de s'ouvrir aux solutions surprenantes.

Il n'y a pas d'opinion plus importante que celle des clients futurs de vos produits et services. Les sujets d'idéation peuvent vous donner des insights sur ce qui a bien fonctionné pour les clients dans le passé, et permettre aussi d'identifier des aspects ou fonctionnalités qu'ils espèrent retrouver dans les produits et services qu'ils utiliseront à l'avenir.

Ces sujets de recherche sont essentiels. Ils permettent de mettre les désirs, besoins et idées des clients au centre de votre processus de design, et libèrent votre potentiel créatif. 

Faut-il diversifier les questions utilisées sur les sujets d'idéation et de brainstorming ?

Les entretiens et questions ouvertes sont les techniques les plus couramment utilisées pour faire de la co-création ou de l’idéation… et cela est assez logique. D’une part, parce qu’elles permettent de se sentir libre de dire ce qui vient à l’esprit puis de développer, et d’autre part, parce qu’elles encouragent les idées folles (dont on rêve) sans se laisser contraindre par les limites de questions aux structures pré-établies.

Toutefois, ce format ouvert conduit souvent à de la fatigue et du churn dans les sondages et autres questionnaires. Qui répondrait sérieusement à 10 ou 15 questions ouvertes dans un sondage ? Peu de monde ! De plus, des entretiens de brainstorming peuvent être fructueux, mais la seule façon d’avoir de bonnes idées et d’en avoir beaucoup, et le temps nécessaire pour en mener ne vous permettra pas de chercher la quantité.

Comment réussir à générer un plus grand nombre d'idées nouvelles ?

Voici comment utiliser des questions fermées (en complément de questions ouvertes ou de visuels) pour libérer le potentiel créatif sur vos études.

1. Question à échelle

Une question à échelle permet d’évaluer et de mesurer de façon quantitative les réactions des participants sur vos concepts, fonctionnalités, ou idées. Ces questions vous renseignent tout de suite sur l’importance, la désidérabilité ou l’utilisabilité d’une fonctionnalité spécifique. De plus, elles sont bien complémentaires des autres formats de questions, notamment pour simplifier l’analyse des données.

Par exemple, les questions à échelle sur Tactix vous permettront de poser votre propre question et d’ajouter une échelle numérique quelque part entre 0 et 10. Cela vous donne de la flexibilité sur le choix de l’étendue de l’échelle, et la liberté d’attribuer une signification à chaque valeur.

Comment ?

Évaluez l'importance de différents aspects ou fonctionnalités d'une solution, auprès de ceux qui l'utilisent le plus souvent.‍

• "De 1 (pas du tout important) à 7 (extrêmement important), comment noteriez-vous _______ ?"

Dites s'il existe un consensus chez les participants sur l'utilité de certaines fonctionnalités.

• "De 1 (complètement inutile) à 7 (extrêmement utile), comment noteriez-vous _______ ?"

Étudiez le ressenti d'un participant.

• "De 1 (craintif) à 7 (très excité), comment noteriez-vous votre ressenti pour _______ ?"

2. Question à choix multiple

Les questions à choix multiple sont certainement les plus simples et immédiates pour les participants. En comparaison avec les autres types de questions, les utiliser vous aidera à réduire le churn et la fatigue dans l'expérience de participation. 

Les questions à choix multiple peuvent être utilisées pour affiner une longue liste de souhaits vis-à-vis d'un produit ou service. Vous pourrez aussi varier entre la sélection unique et la sélection multiple en fonction des cas d'usage.

Comment ?

Obtenez des informations sur le contexte.

• "Parmi cette liste de lieux, où utilisez-vous habituellement X ? [Sélectionner une liste de lieux]"

"Configurez une solution" à partir de questions à choix multiple. 

• "Les prochaines questions vont vous présenter des listes d'options ou de façons dont nous pourrions créer/modifier une solution spécifique. Vous devrez choisir une réponse unique pour chaque question : mises bout à bout, cela nous donnera votre configuration personnalisée de la solution !" Puis 4-5 questions à choix multiple : par exemple, "choisissez une matière pour ce canapé", "choisissez votre combinaison idéale", "choisissez le nom", "choisissez la couleur de housse", "Pour finir, choisissez le motif"

• "Y a-t-il des situations parmi cette liste lors desquelles vous n'avez jamais utilisé cette application, mais où vous pourriez certainement l'utiliser ou seriez vraiment intéressé de l'utiliser à l'avenir ? [Sélectionner une liste de situations]"

Limitez les options des participants pour en déduire une priorisation. 

• "Imaginez que vous n'ayez plus que 3 fonctionnalités sur votre application de streaming musical... Lesquelles choisiriez-vous de conserver ? [Sélectionner une liste de fonctionnalités]"

Remplissez le blanc : laissez vos participants finir votre phrase. 

• "J'ai besoin de _______ pour acheter cet outil de bricolage. [Sélectionner parmi une liste de besoins, par exemple : plus de budget, plus de savoir-faire etc.]"

Utiliser des emojis comme options de réponses pour étudier les émotions ou les réactions vis-à-vis d'une expérience. 

• "Parmi cette liste d'emojis, lequel représente le mieux votre ressenti lorsque vous X [Sélectionner parmi une liste de différents smileys, par exemple : 😃, 🙁 etc]."

Nous conseillons souvent d'ajouter une question ouverte après des questions à choix multiple pour permettre aux participants de détailler leurs réponses. 

3. Question Photo

Les photos sont un excellent moyen d'engager vos participants dans le processus créatif. Ces questions leur permettent d'exprimer leurs pensées, leurs émotions, et de représenter leurs usages ou idées pour vos produits et services.

Comment ?

Adoptez leur point de vue. 

• Comment l'environnement du participant peut-il informer la direction que vous devez prendre sur le produit ou service ? "Prenez une photo qui représente au mieux "où vous êtes" en ce moment... Ce qu'il y a maintenant autour de vous, et qui pourrait influencer votre expérience. Nous voulons le voir !"

• Que ferait un participant ? "Si vous deviez obtenir X, où le mettriez-vous dans votre domicile ? Prenez une photo de l'emplacement où vous le mettriez. Merci de montrer l'emplacement exact !"

Chez Tactix, nous adorons demander des dessins lors des phases d'idéation et de brainstorming. Les participants prennent un papier et un stylo, et traduisent leurs pensées en éléments visuels. Si vous souhaitez proposer un dessin à prendre ensuite en photo, pensez à bien prévenir vos participants dans vos instructions pour des raisons logistiques, et à donner une idée claire de ce que vous recherchez : un croquis rapide ? une graphique ? une chronologie ?

Vous pouvez aussi rappeler les instructions et le matériel nécessaire dans une question à choix multiple juste avant.

• "Dans la question suivante, vous aurez besoin d'un papier et d'un stylo pour répondre par un dessin. Vous devrez ensuite le prendre en photo ! Merci de bien vous munir du matériel nécessaire avant de démarrer"

Donnez aux participants une liberté totale dans la création. Ce type de question peut donner lieu à des bonds de créativité, avec des détails qui ne seraient certainement pas évoqués en questions ouvertes.

• "Prenez un papier et un stylo. Nous voulons savoir quelle place la technologie occupe dans votre domicile. Dessinez un plan de votre logement, et montrez-nous où sont vos objets connectés. [Incluez bien les noms des pièces, et les noms des objets dessinés]"

Dernier conseil : il faut parfois expliquer un peu un dessin, et l'ajout d'une question vidéo après la photo donnera le temps au participant d'expliquer ses idées avec précision.

Pour conclure

L'idéation et la co-création ne se limitent donc pas aux séances de brainstorming, aux entretiens et aux questions ouvertes. Même si ces techniques fonctionnement, nous vous conseillons d'en tester des nouvelles et d'essayer aussi les questions fermées pour générer des idées !

Contrairement aux entretiens longs et fastidieux, ces autres formats de questions rendent l'exercice bien plus simple : par exemple, une question à choix multiple vous aidera à mettre rapidement en avant les préférences de vos utilisateurs sur une roadmap produit ou une solution nouvelle. Avec la plateforme Tactix, vous pourrez ainsi facilement présenter les résultats aux équipes grâce aux graphiques téléchargeables, et utiliser les questions ouvertes pour obtenir des explications détaillées.