6 raisons de recourir au non modéré pour votre prochain test

Les tests sont un élément important du process de Design, car ils permettent de comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec vos prototypes et vos produits. Traditionnellement, ces tests sont réalisés “en personne”, dans le cadre d’interviews ou de mises en situation.

Mais que faire lorsque cette option n'est pas viable ?

La récente épidémie a obligé les Researchers et les Designers à repenser leurs méthodes de test habituelles, et les tests U “sans modérateur” ont donc connu un rapide développement. Cette approche, en plus de se dérouler entièrement à distance, présente des avantages considérables.

Voici donc 6 raisons d'envisager cette approche pour votre prochain test.

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Qu’est-ce qu’un test non modéré ?

Un test utilisateur non modéré est un test que le participant effectue seul, en autonomie avec le support que vous aurez préparé pour lui.

Vous construisez un protocole de recherche similaire à celui que vous auriez fait pour un test modéré (avec des tâches, des instructions, et bien sûr vos questions). La seule différence, c’est que vous l’envoyez à votre participant via un lien web pour qu’il puisse y accéder.

Le participant va ensuite remplir ses tâches en suivant les instructions que vous lui avez laissées : cela peut être en fonction d’un contexte particulier, d’un moment de la journée, d’une étape de son parcours… ou tout simplement quand il en a le temps. En parallèle, vous recevrez de votre côté ses réponses à vos questions en fonction du format que vous avez exigé (enregistrement d’écran, vidéo, photo, texte ouvert ou fermé,…). Avec certains outils vous avez même la possibilité d’envoyer des messages aux participants pour leur demander d’approfondir ou de clarifier leurs réponses si besoins, ce qui vous permet de faire de la “semi modération”.

En résumé, les tests non modérés ne sont pas surveillés ou guidés par un modérateur. Le participant accomplit les tâches et répond aux questions à son propre rythme, sur son temps libre et à l'endroit de son choix (sauf indications contraires de votre part).

Pourquoi vous devriez faire plus de non modéré

Avant tout chose, il est nécessaire de bien avoir en tête ce qu’un test non modéré ne vous permettra pas de faire :

• Vous ne pourrez pas utiliser de prototypes trop “early”, qui seraient compliqués à manipuler ou comprendre sans l’aide d’un modérateur
• Vous ne pourrez pas assister vos participants (au-delà des instructions que vous leur aurez partagées)
• Vous n’aurez pas la flexibilité du “live” pour poser des questions de follow-up directement

En revanche, le non modéré vous permettra de :

1. Gagner du temps

De manière assez évidente, les tests non modérés sont moins chronophages que leurs alternatives modérées. Même si leur préparation va nécessiter un petit investissement de votre part (une fois lancé, difficile de revenir en arrière) , vous vous économiserez le temps passé à modérer le test de chaque participant individuellement.
De plus, si vous “templatisez” votre approche, vous pourrez apprendre à vos stakeholders à mener leurs propres tests non modérés.
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2. Brasser plus large dans votre recrutement

Il y a une forte probabilité pour que vos cibles ne soient pas “à portée de main”. Là où un test modéré va nécessiter que vos participants se déplacent dans vos bureaux ou libèrent a minima du temps pour un entretien, le non modéré vous permet de vous affranchir de ces difficultés.
Vous pourrez donc recruter plus de participants, mais également des participants plus difficiles d’accès.
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3. Simplifier la logistique de votre projet

Trouver un créneau qui arrange le participant, gérer le no show de dernière minute, prendre des notes, enregistrer… Avec le non modéré, vous faites porter une bonne partie de la logistique de votre projet à l’outil que vous allez utiliser, et au participant en lui-même.
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4. Accélérer la timeline de votre projet

Comme vous allez “paralléliser” les efforts de vos participants (en envoyant le lien de votre projet à plusieurs personnes d’un coup), vous allez pouvoir obtenir plus de réponses en un laps de temps plus court. De plus, les réponses de vos participants vous parviendront en temps réel, ce qui vous permettra d’anticiper l’analyse.
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5. Analyser efficacement vos données

Avec le non modéré, et surtout avec les bons outils, vous pouvez automatiser une partie de votre analyse. Transcripts, graphiques, nuages de mots, synthèses de questions ouvertes,… vous n’aurez probablement pas à tout faire à la main.
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6. Réduire les biais d'observation

Il n’y a rien de tel que de s’asseoir en face d’un participant et de constater en personne comment il interagit avec un produit, constater ses frustrations et comprendre comment il raisonne. Cependant, le fait d’observer (ou plutôt dans notre cas de se sentir observé) change toujours la nature du phénomène constaté : les participants se sentent jugés, veulent bien faire, ou dire ce qu’ils pensent être la bonne réponse…Retirer le modérateur de l’équation c’est s’assurer de l’authenticité des participants, et donc de la fiabilité des données.
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Le mot de la fin

Les tests non modérés sont une façon simple et rapide d’obtenir des données très riches sur vos utilisateurs.
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