Comment budgeter sa Research

Établir un budget pour la Research dans son entreprise est toujours un exercice compliqué.

Si on n’anticipe pas assez, on risque de mettre ses projets à risque, ou de se retrouver sous l’eau en essayant de trouver des solutions de contournement chronophages.

À l’inverse, en se montrant trop gourmand, on perd en crédibilité vis-à-vis du reste de l’organisation et on s’expose à un “non” ferme.

Il est donc capital de pouvoir fournir une (bonne) estimation de ses besoins, qu’ils soient sur un trimestre, un semestre ou une année.

En général, je recommande aux CPO d’attribuer entre 10 et 15% du budget Produit à la Recherche.

- Emmanuelle Savarit, Head of Research chez Just Eat‍‍

Pourquoi c’est important d’avoir un budget

L’exercice budgétaire n’est pas uniquement une affaire d’argent, c’est également un exercice de prévision, directement lié à votre travail sur la roadmap (voir notre article sur le sujet) :

En d’autres termes, budgeter est essentiel pour :

• S'assurer que vous allez bien pouvoir mener l’ensemble des projets prévus dans votre roadmap
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• Éviter de devoir demander un budget spécifique pour chaque projet (qu’il s’agisse de récompenses pour les participants, d’une sollicitation d’un recruteur externe,…)
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• Disposer des outils dont vous avez besoin au bon moment
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• Passer d’un mode réactif où la Research intervient “trop tard” à un mode proactif où la Research est prévue dès le début
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Même si vous n’êtes pas directement en charge du budget, ou si le budget de la Research est incorporé à un budget plus large, c’est un bon exercice à réaliser. Cette responsabilité finira par vous incomber un jour ou l’autre !
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Comment établir son budget

Adopter la bonne temporalité

Votre budget peut être trimestriel, semestriel ou annuel. Vous n’en serez probablement pas totalement maître car cela va dépendre de votre entreprise et de ses exercices budgétaires. Cependant, si vous avez la possibilité d’influencer ce choix, nous vous recommandons de pousser pour l’option la plus court-termiste possible afin de pouvoir avoir une approche agile en fonction de vos besoins et de ceux de vos équipes.

Proposer une estimation ambitieuse, et une estimation conservatrice

Il y a de forte chance que votre budget soit challengé. Ceci n'est en rien une remise en cause fondamentale de la Research ou de votre travail, il s’agit juste du fonctionnement normal d’une entreprise qui doit gérer ses coûts.

Pour montrer que vous avez en tête ces enjeux, proposez une “fourchette budgétaire” avec :

• Une estimation haute, correspondant à la réalisation de l'ensemble des projets prévus, avec les outils dont vous avez besoin et le support externe éventuel adéquat.
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• Une estimation basse, correspondant au "strict minimum" pour mener à bien les projets les plus vitaux.
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Soyez bien sûr capable de justifier l’écart entre les deux, et pourquoi l’estimation haute permettrait de mieux contribuer aux objectifs stratégiques de l’entreprise !
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Cela peut passer par :

• Améliorer la centricité-utilisateur de l’ensemble des équipes de votre entreprise
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• Mettre en place un programme de "Recherche rapide", permettant de traiter toutes les interrogations des équipes
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• Découvrir de nouveaux personas, de nouvelles opportunités,...
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• Mettre en place des outils qui permettront d’optimiser les process, pour sécuriser les projets et gagner du temps
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Votre management vous sera reconnaissant de lui proposer plusieurs options et de montrer que vos choix s’inscrivent dans la stratégie globale de l’entreprise. De manière plus intéressée, en présentant une fourchette, vous augmentez significativement vos chances que votre budget final atterrisse entre vos deux estimations.
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Calculer son budget

Pour calculer votre budget, voici les différents postes budgétaires à avoir en tête :

1. Conduite de projets

En lien direct avec votre roadmap, vous devez avoir avoir clairement identifié le nombre de projets que vous allez mener. Pour chacun d’entre eux, vous devez avoir une idée de la méthodologie (interview, journal de bord,…) que vous allez employer car cela aura un impact direct sur son coût.

2. Participants‍

Pour chaque projet, établissez le nombre de participants dont vous allez avoir besoin, le montant de la récompense que vous souhaitez leur octroyer. Si besoin, planifiez également le recours à un recruteur externe.

3. Outils‍

Il est nécessaire d’anticiper vos besoins en outillage sur l'ensemble du déroulé de vos projets de Recherche : la planification, le recrutement de participants, la conduite, l'analyse et le partage.

Idéalement votre “stack d’outils” doit couvrir chacun des points ci-dessus, mais si vous devez choisir, arbitrez en fonction de 1/ ce qui vous prend le plus de temps et 2/ ce qui est le plus pénible aujourd'hui.

4. Ressources humaines

Qu'il s'agisse de recrutement supplémentaires ou de recours à des freelances, vos besoins en "renforts" doivent être budgétés. 

Pour cela, évaluez le besoin en jour-homme de vos projets : si le total est supérieur à la disponibilité de votre équipe, vous allez devoir faire appel à des prestataires ou faire grossir votre équipe.

Le gros problème de la Research c’est son côté intangible [...]: faire ce genre de reporting, montrer qu’on est alignés avec les objectifs business de l’entreprise, c’est extrêmement important. C’est ça aussi le rôle du Lead Research ou Head of Research !

- Emmanuelle Savarit, Head of Research chez Just Eat

Un dernier conseil avant de se quitter

Réaliser un budget est un exercice prévisionnel, la réalité différera très certainement de ce que vous aviez escompté initialement. Par conséquent, prévoyez un matelas de sécurité (10%) pour les imprévus !

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