Il n'y a (presque) rien de pire que de faire des présentations ultra-complètes qui ne sont ni lues, ni suivies, et qui ne serviront à rien. Là est l'ambiguïté lorsqu'on travaille avec des personnes hauts placées : on veut atteindre la perfection, montrer qu'on "délivre", mais ce n'est pas pour autant ce qu'il y a de plus efficace.
En effet, collaborer avec les équipes de direction est bien différent de vos collègues habituels. Une forte pression, une moindre attention et peu de temps à consacrer : voilà les facteurs à habituellement prendre en compte pour trouver le bon fonctionnement.
Quels échanges faut-il mettre en place ? Comment faire de la User Research une priorité dans l'entreprise ? Comment avoir un impact sur la stratégie ?
Voici nos cinq conseils pour une collaboration fructueuse avec les équipes de direction :
Les objectifs du Leadership et des équipes de direction varient énormément selon les produits, services et entreprises. Il n'y a donc pas de règle pour anticiper les enjeux.
Il est dès lors nécessaire de faire sa propre recherche. En commençant par poser des questions sur les objectifs business et les actions menées par l'entreprise dans son ensemble, vous comprendrez mieux leurs enjeux personnels et leurs décisions à prendre.
Voici quelques idées de questions à poser :
Il est essentiel de comprendre leur expérience passée avec la User Research, leurs éventuels a priori ou méconnaissances sur le sujet. Comment ? Commencez par identifier les interlocuteurs et leurs rôles dans l'équipe, puis organisez des rencontres avec chacun d’entre eux.
À chaque rencontre, posez le plus de questions possible. Y compris, par exemple :
Vous découvrirez les éventuelles lacunes ou biais que la personne peut avoir sur la User Research. Vous saurez alors comment démarrer la sensibilisation ou la montée en connaissances sur votre discipline.
En creusant leurs collaborations passées, vous saurez ce qui a marché et les erreurs à éviter lors de la prochaine.
Cette question peut vous aider à mieux comprendre leurs craintes, afin de les rassurer.
En les écoutant parler d'un de leurs projets, vous pourrez identifier très précisément leurs motivations, besoins et attentes lorsqu'ils s'impliquent sur des études.
Vous pourrez ainsi comprendre leur vision, et avoir un cap pour votre collaboration. Vous pourrez ensuite mettre un place un plan d’action pour progressivement y parvenir.
Ici, leurs réponses vous indiqueront les types de sujets à traiter et les projets de recherche que vous pourriez mener pour contribuer aux objectifs stratégiques de l'entreprise.
Le leadership et équipes de direction ne sont pas toujours familiers avec la User Research. C'est la raison pour laquelle vous serez ensuite très certainement amené à organiser une réunion de sensibilisation et d'apprentissage du sujet : par exemple, une courte présentation, simple à comprendre, qui informe sur le rôle de la User Research dans l'entreprise.
N'hésitez pas à adapter l'échange à la situation et aux enjeux spécifiques de l'entreprise. Vous pourrez inclure :
Obtenir l'adhésion des dirigeants fait passer un cap à la User Research. Et en les associant au processus de recherche, vous pourrez à coup sûr avoir un impact sur la stratégie et l'avenir de l'entreprise !
Évidemment, cela peut prendre du temps, mais des échanges réguliers avec ces parties prenantes et un alignement constant avec leurs objectifs business vous donneront progressivement une place essentielle dans l'organisation.
Il existe plusieurs façons :
Budget, ressources, temps, rôle... L'équipe de direction peut évidemment vous donner les moyens de faire énormément progresser la User Research.
Et voici comment ils peuvent personnellement s'impliquer :
Les équipes de direction ne sont habituellement pas directement impliquées dans le processus de recherche.
Mais voici quelques idées de projet à mener pour elles :
L'un des aspects les plus difficiles de la collaboration avec les équipes de direction est de leur prendre leur temps. Donc pas de longues réunions ! Optez plutôt pour des points courts (15/30 minutes) mais fréquents, et pensez toujours à aller à l'essentiel (par exemple, 3-5 insights au maximum lors de restitution).
Voici quelques façons d'échanger :
Vous présentez les principaux insights obtenus sur la période sur tous les thèmes clés.
Privilégiez des réunions de trente minutes. Vous présentez les 3-5 principaux insights obtenus sur le projet, en veillant à bien démontrer leur lien avec les objectifs stratégiques. Terminez par un échange sur vos recommandations de prochaines étapes pour chaque équipe concernée, la roadmap, et tout ce qui pourrait bloquer les avancées.
Idéalement, chaque restitution doit inclure un résumé. Il met en avant les trois à cinq principaux insights obtenus lors de l'étude, avec des explications et des implications, et si possible, avec des visuels (liens vers des vidéos ou des enregistrements audio).
Votre objectif est dès lors d'informer en cinq minutes maximum de lecture des principaux insights, et donner accès à des données additionnelles pour creuser par la suite.
Il peut être utile d'inviter les équipes de direction à formuler leurs hypothèses sur les clients, afin de les tester ensuite. Cela peut être organisé au début d'un cycle (votre arrivée dans l'entreprise, à la fin d'un trimestre, à la rentrée des vacances, après une levée de fonds...). Vous découvrez ainsi ce qu'ils pensent savoir des besoins, motivations et problèmes des clients.
Vous envoyez une newsletter mensuelle à l'ensemble de l'entreprise (y compris la direction) pour les tenir au courant des projets de recherche menés, et les principaux insights obtenus. Pensez bien à préciser votre contact pour obtenir des précisions.
Vous vous réunissez tous les trimestres pour vous mettre à jour avec la stratégie de l'entreprise, les objectifs business, ou pour tout simplement identifier de nouvelles problématiques de recherche. C'est aussi le moment de faire le point sur les différentes avancées de la User Research.
Des échanges réguliers avec les équipes de direction permettront certainement d'accélérer le développement de la User Research dans votre entreprise. Lorsque vous êtes bien alignés avec ces équipes, vous pouvez avoir un plus grand impact, et donner une importance stratégique à votre discipline.