Trouver des bons participants

Le recrutement de participants pour un projet de recherche peut parfois s'avérer plus compliqué que prévu... et cette phase est d'autant plus capitale qu'un “mauvais” participant vous fera perdre votre temps et viendra potentiellement biaiser les résultats votre projet.

Découvrez comment recruter votre panel de participants en 3 étapes clés :

Commencez par définir votre participant idéal

Nous vous en parlions déjà dans notre article sur le bon nombre de participants, mais la première étape consiste avant tout à définir un “portrait robot” de votre participant idéal.

Cette définition servira de cahier des charges pour la suite de votre recrutement, et vous pourrez vous y référer à chaque fois que vous aurez un doute.

Pour cela, vous devrez réfléchir avec votre équipe aux critères suivants afin de définir les caractéristiques de votre participant idéal :

• Critères neutres : les caractéristiques sociodémographiques, la catégorie socioprofessionnelle ou encore la position géographique de votre participant idéal
• Critères comportementaux : ses besoins, ses usages ou ses habitudes
• Critères propres à votre entreprise ou votre produit : votre participant idéal est-il un utilisateur de votre produit ? ou au contraire est-il un prospect ?
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Pensez à bien examiner attentivement la pertinence de chaque critère, car plus vos exigences seront spécifiques, plus vous devrez déployer d'efforts pour recruter.

Choisissez le canal de recrutement le plus pertinent

Maintenant que vous avez déterminé qui était votre participant idéal, c’est le moment de partir à sa recherche !

Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous :

1. Faites jouer votre réseau personnel ou celui de votre équipe

Une bonne manière de trouver facilement, rapidement et presque gratuitement des participants à son projet de recherche est de solliciter ses proches.

Les critères définis ci-dessus vous font-ils penser à un ami ou à un membre de votre famille ? Il peut s’agir d’un participant potentiel. Pensez également à partager en parallèle votre besoin à votre équipe. Il n’est pas à exclure qu’ils connaissent eux-mêmes des gens qui soient dans votre cible.

Attention cependant, il s’agira de participants dont la motivation première sera de vous rendre un service, plus que de prendre part réellement à votre projet. En fonction de votre degré de proximité avec eux, cela pourra créer un léger biais.

La bonne pratique à suivre :

Durant le briefing des participants en amont de votre projet, insistez s’il s’agit d’un proche sur le sérieux de votre démarche et la nécessité pour lui de faire abstraction du lien qui vous unit. Expliquez-lui qu’il ne doit en aucun se brider ou chercher à vous faire plaisir; car cela aurait l’effet inverse de celui que vous attendez.
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2. Utilisez les réseaux sociaux ou communautés en ligne

À l’ère du digital, les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok,…) et autres forums (Reddit, Slack, Discord,…)  sont des outils de recrutement très efficaces. Ils vous donnent accès à des viviers de participants potentiels regroupés par centre d’intérêt.

La principale difficulté ici sera donc d’identifier le meilleur canal pour communiquer avec votre cible.

Les bonnes pratiques à suivre :

• Faites une rapide recherche Google “[votre participant idéal] + [Réseau social] ou [Forum]” afin que l’algorithme vous remonte les groupes sur lesquels concentrer vos efforts
• N’oubliez pas que ces sont des cibles régulièrement sollicitées ou démarchées, il est donc important “d’humaniser” votre approche si vous souhaitez que votre requête soit entendue. Postez un message vous présentant personnellement et expliquant votre démarche, puis mentionnez explicitement ce que vous allez attendre d’eux ainsi que la récompense que vous envisagez. Ils doivent se sentir confiants à l’idée de participer à votre projet de recherche
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3. Sollicitez vos propres utilisateurs

Votre base d'utilisateurs actuelle représente un vivier de participants potentiels qui aiment votre produit, alors profitez-en !

Si cette méthode est presque gratuite, le champ de recherche est en revanche limité : vous ne pourrez recruter que des participants connaisseurs de votre marque et votre produit. Vous vous exposez ainsi à sur-représenter les extrêmes dans votre panel de participants : les “fans” inconditionnels de votre produit ravis de voir leur avis valorisé, et les détracteurs qui profiteront de votre projet pour partager leur mécontentement.

La bonne pratique à suivre :

• Créez un court questionnaire de recrutement et partagez-le dans un premier temps à un extrait de votre base de données client grâce à une campagne d’emailing. Vous pouvez escompter un taux de clic d’environ 5%. En fonction des premiers retours, élargissez (ou non votre recrutement). Avec Tactix Panel, vous avez la possibilité de créer votre questionnaire de recrutement et de générer un lien unique à partager à vos utilisateurs.
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4. Mandatez une agence de recrutement

Solution la plus onéreuse, il s’agit également de la plus confortable. En quelques jours, vous disposerez d’un batch de participants qualifiés, briefés avec généralement un engagement sur la qualité; le tout avec le minimum d’investissement en temps de votre part.

Cependant, vous ne serez pas totalement maître de votre recrutement, pensez donc à bien briefer l’agence avant de la mandater pour éviter les (coûteuses) erreurs de casting.

La bonne pratique à suivre :

• Prenez le temps de comparer plusieurs offres d’agences de recrutement pour sélectionner celle qui correspond le plus à vos besoins. Demandez plusieurs devis, et comparez-les.
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Évaluez vos candidats

Maintenant que vous avez votre “pool” de candidats, la dernière étape avant qu’ils ne deviennent des participants est de les évaluer.

Pour cela, établissez un court questionnaire de recrutement (entre 5 et 10 questions maximum) afin de vérifier la pertinence, la motivation et la disponibilité de vos participants potentiels.

Commencez par quelques questions fermées (comportant notamment vos critères d’exclusions les plus importants), puis enchaînez avec des questions ouvertes pour vérifier la capacité des participants à s’exprimer sur votre sujet et leur volonté à prendre part à votre projet. Pensez également à bien adopter un ton neutre dans votre questionnaire de recrutement afin de ne pas orienter les réponses des candidats.

Une fois finalisé, servez-vous des résultats de ce questionnaire de recrutement pour constituer votre batch de participants.

Trouver des bons participants pour son projet de Recherche n’est donc pas si complexe si l’on s’en tient à une approche rigoureuse. Il faut commencer par définir précisément sa cible, puis trouver au sein de cette cible des candidats à son projet en la sollicitant via le canal le plus pertinent. Enfin, pour que ces candidats deviennent des participants il convient de les évaluer afin de n’inviter à votre projet de Recherche que les meilleurs d’entre eux.