Idéation & Cocréation : voici 2 méthodes pour activer vos insights et faire avancer l'équipe
II n'est pas toujours facile de distiller ses insights en possibilités de conception.
Chez Tactix, beaucoup de Researchers avec qui nous travaillons s'interrogent sur l'utilisation des résultats après leur présentation. Généralement, leurs équipes arrivent à correctement s'approprier les problèmes les plus simples et rapides à comprendre et résoudre, mais parfois, elles passent malheureusement à côté des insights plus complexes.
Pourtant, ces derniers sont souvent ceux sur lesquels il faut absolument agir, car ils correspondent aux difficultés plus sérieuses et les besoins non-adressés chez les utilisateurs.
Que faut-il faire avec les insights en aval de leur présentation aux équipes ? Comment s'assurer d'un passage à l'action ?
Évidemment, une bonne rédaction et présentation des insights contribuera à de meilleurs résultats, mais il existe aussi des méthodes d'activation à mettre en place, telles que l'idéation et la cocréation.
Il n'y a pas de recherche sans action, et pas d'action sans recherche
- Kurt Lewin, psychologue
L'activation : une phase indispensable !
On a tendance à décrire le processus de recherche en 4 phases : préparer, mener, analyser et partager... mais on oublie souvent de parler d'une étape essentielle : le passage à l'action (ou "activation").
Lors de cette phase, il s'agit de reprendre ce que vous avez appris sur le projet, puis de permettre aux équipes de générer des idées et de les concrétiser. Elle peut dès lors prendre différentes formes : par exemple, aider un designer sur les maquettes, parler avec les dirigeants sur les prochaines étapes, organiser des ateliers d'idéation, ou encore faire des exercices de co-création avec les utilisateurs.
Même si les projets de recherche sont tous uniques, nous vous conseillons de réfléchir à chaque fois aux exercices et activités d'activation les plus efficaces. Chez Tactix, nous avons voulu vous décrire 2 méthodes qui vous aideront à avoir de l'impact et permettra à vos équipes d'agir à partir de vos insights.
1. L'idéation pour brainstormer en équipe
Une séance d'idéation consiste à dynamiser l'équipe et susciter une grande quantité d'idées ou de concepts innovants sur un sujet donné, à partir des apprentissages issus de vos projets de recherche.
L'objectif est de laisser les idées se bousculer, de promouvoir l'ouverture d'esprit, et favoriser la créativité plutôt que la faisabilité. L'équipe se réunit alors pour échanger et partager des idées, sans aucun jugement. Ainsi, cette méthode contribue à améliorer la collaboration, et permet à chaque membre de l'équipe de participer à la génération d'idées.
Suite à cela, vous devriez disposer d'une foule d'idées plus ou moins viables, mais a priori toutes alignées avec les besoins des utilisateurs. Puis dans un second temps, vous pourrez aider l'équipe à les regrouper en solutions plus substantielles.
Quand faire de l'idéation ?
Il y a généralement plusieurs situations :
- Vous êtes bloqués sur un projet ou sur insight en particulier
- Vous ressentez un manque de motivation ou de créativité dans l'équipe
- Il y a trop de solutions possibles, et vous ignorez comment converger
- L'équipe ressent le besoin d'un cap et d'une aide sur l'étape d'après
- L'équipe n'arrive pas à trouver des idées en autonomie
Il est essentiel de faire de la recherche juste avant une séance d'idéation, afin d'avoir un sujet sur lequel se concentrer. Évidemment, si vous avez fait suffisamment de recherche en amont, vous n'aurez pas besoin d'en refaire pour alimenter la séance.
Nous parions que les séances d'idéation deviendront progressivement une méthode de base de votre processus de recherche. Dès la phase d'analyse, vous devriez avoir une idée claire sur le besoin d'idéation à venir : si les insights sont complexes, et que selon vous, l'équipe risque d'être bloquée sur leur utilisation, nous vous conseillons de tout de suite démarrer l'organisation d'une séance d'idéation.
Quand ne pas faire d'idéation ?
Même si le principe d'idéation est essentiel au développement de tous les produits ou services, il existe des situations spécifiques lors desquelles une séance de brainstorm ne sera pas très utile.
Par exemple, évitez l'idéation si :
- Les insights et apprentissages sont très simples ou évidents à activer (ex : "Les gens n'arrivent pas à ajouter un code promo car ils ne trouvent facilement pas le formulaire d'ajout, donc il faut le mettre plus en avant").
- Les changements à réaliser sont petits (ex : changement de couleur, changement de place d'un élément)
- Vous n'avez pas assez de recherche ou d'insights pour bien cadrer le brainstorm
Lorsque les prochaines étapes sont naturellement évidentes, organiser une séance d'idéation peut donner l'impression d'une perte de temps à l'équipe. Inversement, une idéation avec trop peu de recherche en amont peut rendre la génération d'idées complexe et hasardeuse, et par conséquent inefficace.
Pour réussir son idéation, il faut nécessairement commencer par définir très clairement votre objectif. Puis, dans un second temps, nous pourrez vérifier que vous avez bien suffisamment d'informations pour permettre à l'équipe d'atteindre cet objectif, avant d'organiser une séance d'idéation.
Comment faire une séance d'idéation ?
Les séances d'idéation sont souvent amusantes, et elles sont généralement fructueuses lorsque le groupe est positif, optimiste et qu'il cherche à générer autant d'idées que possible.
Voici les étapes pour mener une séance d'idéation :
- Faire de la recherche et analyser les résultats
- Sélectionner un problème ou un besoin dans les résultats sur lequel se concentrer pendant la séance. (Vous pouvez notamment les transformer en possibilités de conception en les formulant comme des questions commençant par "comment ferions nous pour...")
- Choisir une technique d'idéation : par exemple, le brainstorming, les représentations visuelles (dessin...), ou encore l'invention d'amalgames (ex : "quelle la version Facebook d'un compte épargne ?" pour des idées sur des services financiers avec un aspect social)
- Animer la séance d'idéation, avec 8 règles : voir un objectif clair et partagé, aucun jugement, encourager les idées folles, élaborer à partir des idées des autres, rester concentré sur le sujet, une seule conversation à la fois, être parfois visuel et chercher avant tout la quantité
- Regrouper les idées, en éliminer une partie grâce au vote, et creuser le système d'idées créé.
- Passer ensuite au prototypage et au test (tel que le test de concepts ou le test d'utilisabilité)
Les séances d'idéation sont donc un bon moyen d'impliquer les parties prenantes, de trouver un tas d'idées innovantes, et de parvenir à des pistes de solutions robustes et facilement adoptées et acceptées par les équipes. Vous pourrez ensuite faire différents tests sur les développements associés, et plus généralement, utiliser les débouchés de ces séances d'idéation pour évaluer concrètement l'impact de vos activités de recherche.
Pour trouver des idées, trouvez les problèmes. Et pour trouver les problèmes, impliquez les utilisateurs.
- Julie Zhou, ex-VP Product Design @ Meta
2. La cocréation pour impliquer les utilisateurs
Les utilisateurs ont aussi beaucoup à dire et à montrer. À la différence de l'idéation qui se fait avec l'équipe en interne, la cocréation consiste quant à elle à inviter les participants à participer au processus de conception.
Vous leur donnez alors le pouvoir de rejoindre l'équipe de conception. Tout comme vous pourriez brainstormer en interne, vous brainstormez alors directement avec les destinataires du projet : par exemple, sur les solutions à créer, le fonctionnement, ou sur comment les commercialiser.
Quand faire de la cocréation ?
Vous pouvez essayer la cocréation quand :
- Vous avez besoin de l'avis des utilisateurs sur un résultat de recherche ou sur un livrable, afin de pouvoir les utiliser comme des futurs entrants pour vos échanges en interne (ex : un persona ou une cartograpie de parcours)
- Les échanges en interne sont complexes et tendus, et l'utilisation d'entrants tels que des idées ou des dessins d'utilisateurs pourrait faciliter les discussions.
- Vous n'arrivez pas à converger en interne, et avez besoin du point de vue des utilisateurs
- Vous travaillez sur un concept high-level ou une idée, et vous avez besoin d'avoir le ressenti des utilisateurs pour mieux les représenter visuellement.
Inviter des participants à cocréer lors de la phase d'activation est donc surtout souhaitable quand vous avez besoin d'entrants pour vos échanges en interne.
Ces techniques de cocréation peuvent aussi être utilisées en interne avec d'autres personnes avec qui vous interagissez peu.
Quand ne pas faire de cocréation ?
La cocréation n'est pas nécessairement souhaitable lorsque :
- Vous avez une solution déjà bien défini et avez besoin d'information son utilisabilité, plutôt que sur le concept ou l'idée eux-mêmes
- L'équipe essaie d'uniquement comprendre ce que les gens "veulent", et non leurs besoins ou problèmes
- Vous essayez de forcer les utilisateurs à créer l'ensemble de la solution car vous n'avez pas obtenu suffisamment d'informations en amont
- L'équipe essaient de comprendre les préférences entre différents concepts pour faire leur choix (dans cette situation, essayez plutôt le test de concepts)
La cocréation est donc une méthode de recherche exploratoire qui vous aidera à comprendre l'avis des utilisateurs sur un sujet, et donner du pouvoir aux participants dans le processus de conception.
Comment faire une activité de cocréation?
La cocréation a une difficulté plutôt modérée, ou élevée lorsqu'il s'agit d'un exercice nouveau.
Voici les étapes pour faire de la cocréation :
- Réfléchir sur les objectifs de la cocréation : par exemple, créer des parcours liés à des processus décisionnels ou produits, comprendre les réactions et émotions vis-à-vis de ses idées, creuser certains concepts en amont du prototypage.
- Choisir une technique de cocréation, telle que le dessin, à partir de vos objectifs
- Recrutez les participants qui pourront bien s'investir sur cet exercice
- Animer la cocréation
- Analyser les résultats
- Organiser les prochaines étapes, telles qu'une séance d'idéation en interne ou une nouvelle cocréation
Si vous vous sentez bloqué après la phase d'analyse, ou que les équipes ne savent pas comment agir suite à vos présentations, l'idéation et/ou la cocréation pourront donc vous aider à aller au bout de la démarche. L'enjeu est alors de bien réfléchir en amont aux objectifs et aux résultats attendus à cette étape, pour s'assurer de faire le bon choix entre idéation, cocréation, ou rien du tout.
En ajoutant ces 2 méthodes à votre processus de recherche, vous pourrez donc donner plus d'impact à vos travaux de recherche et aider l'organisation à avancer.
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